Der Preis zeichnet die beste Dissertation aller Marketingprofessoren der Universität St. Gallen der letzten zwei Jahre für relevante, problemorientierte, substanzielle und innovative Ergebnisse aus. Der Preis ist mit SFR. 10‘000 dotiert. Starrag fördert damit neben ihrer technologischen Innovation im Bau von Werkzeugmaschinen ebenso neue Formen der Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Nutzen ganzheitlich zu steigern.
In ihrer Forschung beschäftigte sich Dr. Anna Selent mit den kaufbezogenen digitalen Kundeninteraktionen und deren Knotenpunkten im Umfeld der Industriesoftwarebranche und definierte ‚Digital Interaction Hubs‘ als innovativen Ansatz für Marketing und Vertrieb in Business-to-Business-Märkten.
In ihrer Studie erforschte Dr. Anna Selent die kaufbezogenen digitalen Interaktionen aus den Perspektiven der relevanten Buyer Persona und des Anbieters und analysierte die Online-Inhalte mehrerer Software-Anbieter. Sie definiert „Digital Interaction Hubs“ als virtuelle Plätze, die eine hohe Dichte von kaufrelevanten Interaktionen aufweisen und die internetbasierte Kommunikations-, Transaktions-, und Interaktionszentren darstellen.
Diese ermöglichen dem Anbieter einen strukturierten Zugang, um die Informationsbedürfnisse und Interaktionszüge des Käufers zu adressieren, ihn in seiner Buyer’s Journey zu begleiten und ihn positiv zu beeinflussen – und zwar unabhängig davon, wann und wie die Buyer Journeys verlaufen.
