„Die Vor-Ort-Servicezentren (Rapid Response Center) sind Ausdruck des ständigen Bemühens von Kennametal, seinen Kunden zuzuhören“, erklärt Jan Menschner, Leiter Werkzeugwiederaufbereitung weltweit bei Kennametal. „Hauptanliegen sind die lokale Präsenz, die Fähigkeit, sofort zu reagieren und kurze Durchlaufzeiten. Das ist besonders in Märkten wichtig, deren kommerzielle Infrastrukturen sich noch im Aufbau befinden.“ Die Vor-Ort-Servicezentren konzentrieren sich daher auf die schnelle Reaktion auf Anfragen und die lokale Produktion von einfachen Sonderausführungen bei Rundschaftwerkzeugen wie VHM-Bohrern und -fräsern. Die Aufbereitung verschlissener Werkzeuge stellt eine weitere Aufgabe und Funktion dar. Die Kunden haben somit örtlichen Zugang zu patentierten Original-Geometriespezifikationen von Kennametal.
„Mit dieser nur bei Kennametal erhältlichen, patentierten Technologie erzielen wiederaufbereitete Werkzeuge wieder Topleistungen und sind somit über den gesamtenLebenszyklus des Werkzeugs höchst produktiv“, ergänzt Joost Berting, Vice President sowie Geschäftsführer EMEA und Asia Pacific. „Vor Ort angefertigte einfache Sonderausführungen mit derselben einzigartigen Technologie werden in kürzester Zeit ausgeliefert.“
Kontaktiert werden können die Vor-Ort-Servicezentren von Kennametal telefonisch, per Email oder online auf www.kennametal.com/rapidresponse. Angebote werden innerhalb von 24 Stunden ab Anfrageeingang versendet. Für die Anfertigung und Lieferung einfacher Sonderausführungen werden maximal 10 Tage veranschlagt.
Laut Jeswant Gill, Vice President & Executive Vice President Industrial Segment, wird das Konzept der Vor-Ort-Servicezentren selbst weiter entwickelt. So könnten sie künftig um Vorführräume, Trainingsmöglichkeiten oder sogar Werkzeugmaschinen für Vorführungen oder kleinere Probebearbeitungen ergänzt werden. „Kundenrückmeldungen aus Großbritannien, Polen und Korea waren äußerst positiv, Ähnliches erwarten wir in der Türkei“, sagt er. Kennametal plant nach Maßgabe der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen an mehreren Orten die Errichtung weiterer Vor-Ort-Servicezentren.
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www.kennametal.com
