Desde noviembre, Oliver Freisinger refuerza la dirección de SSB Maschinenbau GmbH. Con su nombramiento, la empresa envía una señal clara de orientación al cliente, competencia en servicio y desarrollo estratégico en la construcción de máquinas personalizadas. El ingeniero mecánico de 50 años aporta más de tres décadas de experiencia de la gran industria. En la entrevista, explica por qué decidió cambiar de bando, qué diferencia a SSB de la competencia y qué papel jugarán el servicio, la modernización y la asociación en el futuro.
Señor Freisinger, usted tiene una larga carrera en Linde AG y en el actual Grupo KION. ¿Qué le llevó a cambiar a la dirección de SSB después de más de tres décadas?
Oliver Freisinger: Mi trayectoria profesional comenzó en 1991 con una formación como tornero convencional en Linde en Aschaffenburg. En ese momento era casi una tradición familiar, ya que mis padres también trabajaban en la empresa. A lo largo de 34 años, pasé por casi todas las etapas allí, desde jefe de control de producción hasta la preparación del trabajo y proyectos internacionales de gran envergadura. Paralelamente, me seguí formando profesionalmente, entre otras cosas, como maestro, con un título de licenciatura en ingeniería mecánica y una formación como gerente de mantenimiento.
Mi tiempo como líder tecnológico y más tarde como gerente de proyectos senior en Fabrication Production Technologies en el Grupo KION fue especialmente formativo. En esta función, fui responsable de la equipación de máquinas en siete plantas en todo el mundo, desde EE. UU. hasta China. En algún momento, llegó el momento en que quería crear algo nuevo. Cuando surgió la oportunidad en SSB, la decisión fue muy clara.
Usted ya conocía a SSB Maschinenbau como cliente durante años. ¿Qué le convenció en ese momento y le llevó finalmente a cambiar?
Oliver Freisinger: Conocí a SSB de manera muy intensa desde la perspectiva del cliente durante mi tiempo en KION. Por ejemplo, se trataba de establecer un concepto de fabricación uniforme para varias plantas en todo el mundo. Concretamente, se necesitaban adquirir instalaciones de mecanizado altamente automatizadas para perfiles. Mi tarea era un funcionamiento de planta lo más autónomo posible: colocar una pieza en la parte delantera, luego pasar automáticamente por todos los pasos de procesamiento y al final retirar una pieza terminada, idealmente con solo un empleado para toda la línea. Precisamente aquí fue donde SSB convenció. La máquina fue diseñada de manera coherente desde la técnica de sujeción hasta el manejo y la carga y descarga automáticas alrededor del producto.
También consultamos a otros proveedores. Pero tan pronto como los requisitos iban más allá del catálogo, a menudo se notaba reticencia. SSB, en cambio, asumió la responsabilidad y realizó una solución integral de una sola mano. Cuando surgió la oportunidad de desarrollar activamente este potencial como director general, para mí estaba claro: quiero hacerlo. Hoy me veo conscientemente como 'abogado del cliente' dentro de la dirección.
¿Le resultó difícil el cambio de rol de cliente a director general?
Oliver Freisinger: Quizás un poco. Realmente tengo que acostumbrarme a no ser más un cliente. Durante años estuve muy a menudo en SSB, así que aquí me conocían muy bien y, a la inversa, todos sabían en qué se estaban metiendo conmigo. Pero eso es precisamente una ventaja. La colaboración funciona de maravilla, me gusta mucho estar aquí y veo un enorme potencial de desarrollo.
¿Cómo se diferencia SSB, desde su perspectiva, de los fabricantes de serie clásicos en la construcción de máquinas?
Oliver Freisinger: La diferencia esencial radica en el enfoque. Los fabricantes de serie están optimizados para piezas idénticas y procesos estandarizados. Los deseos individuales a menudo se consideran un factor de perturbación porque aumentan el esfuerzo y el riesgo. SSB sigue un camino diferente. Queremos y podemos realizar soluciones personalizadas. Nuestras máquinas están hechas a medida para el producto respectivo. Aunque nuestras instalaciones son 'piezas únicas', los componentes que se producen en ellas no lo son. Por lo general, las instalaciones fabrican productos en serie con una alta variedad de variantes. Precisamente aquí radica nuestra fortaleza.
Para representar esta individualidad de manera económica, utilizamos componentes estándar donde tiene sentido. Esto mejora la disponibilidad de piezas de repuesto, acorta los plazos de entrega y aumenta la seguridad del proceso. Así se crea una conexión equilibrada entre individualidad y rentabilidad.
Un componente central de su estrategia es el modelo 'Servicio al Cliente'. ¿Qué entiende usted por eso?
Oliver Freisinger: 'Servicio al Cliente' significa para mí construir una organización que se acerque proactivamente al cliente y lo acompañe a lo largo de todo el ciclo de vida de sus máquinas. Nuestra ambición es actuar como una parte extendida de la producción. No queremos actuar solo como prestadores de servicios, sino ser un socio para nuestros clientes. Especialmente en la construcción de máquinas personalizadas, esto trae grandes ventajas. Cada instalación es diferente, y por lo tanto, el mantenimiento, el suministro de piezas de repuesto y el servicio son complejos. El cliente debe poder decir: tengo un socio en SSB que conoce mi máquina, piensa junto a mí y asume la responsabilidad.
¿Qué papel juega la gestión global de piezas de repuesto en esto?
Oliver Freisinger: Un papel muy central. Muchas piezas de repuesto, especialmente los husillos, son costosas y sensibles. Deben almacenarse adecuadamente, a veces bajo condiciones de temperatura definidas y con movimiento regular. Esto genera esfuerzo y bloquea capital. Ofrecemos a nuestros clientes almacenar estas piezas de repuesto de manera centralizada en SSB. Especialmente en empresas con varias plantas y máquinas idénticas o similares, esto genera sinergias significativas. En lugar de mantener varias piezas de repuesto en diferentes ubicaciones, a menudo basta con un stock central. En caso de necesidad, entregamos la pieza por mensajería en pocas horas a la planta correspondiente.
Otro pilar de SSB son las soluciones de modernización. ¿Qué importancia tiene este tema para usted personalmente?
Oliver Freisinger: La modernización es un tema en el que mi perspectiva como cliente me ayuda enormemente. Sé muy bien lo que un cliente quiere decir cuando dice: 'Quiero una modernización.' Desde la perspectiva del cliente, esto significa generalmente: una renovación llave en mano, tecnología de última generación, más sostenibilidad, un aspecto moderno y, idealmente, menores costos de inversión en comparación con una máquina nueva. Por el contrario, desde el lado del contratista, la modernización a menudo se considera puramente desde el punto de vista técnico: nueva hidráulica, nueva electricidad, tal vez un control modernizado. Eso es importante, pero se queda corto. El cliente no solo compra funcionalidad en la modernización, sino también estética, valor duradero y seguridad futura.
Una modernización es una inversión considerable. Si un director general recorre la producción y pregunta qué se ha hecho, la respuesta no debería ser: 'Se ve como antes.' La estética, la sostenibilidad y la modernización técnica van de la mano. Precisamente en este punto, puedo apoyar muy bien con mi perspectiva de cliente y ayudar a evitar malentendidos entre emisor y receptor.
¿Cómo se dividen la gestión empresarial con Holger Klatte?
Oliver Freisinger: Nos complementamos muy bien. Holger Klatte es responsable de ventas, diseño y desarrollo. Él está muy arraigado en la técnica y trabaja de manera extremadamente orientada a la construcción y a las soluciones. Debido a su profundo entendimiento técnico, puede clasificar y evaluar rápidamente las demandas de los clientes y traducirlas junto con el equipo de SSB en conceptos sólidos. Yo me concentro en el área operativa y en el desarrollo estratégico de las estructuras empresariales. El objetivo es transferir estándares probados de la gran industria al sector medio, de manera que la calidad, la eficiencia y la flexibilidad estén aseguradas a largo plazo.
¿Qué objetivos tecnológicos persiguen en los próximos años?
Oliver Freisinger: A corto plazo, establecemos benchmarks tecnológicos con proyectos actuales y realizamos soluciones más allá de los estándares de catálogo clásicos. A medio plazo, se planea una mayor modularización de nuestras máquinas especiales, para reducir aún más los costos de fabricación a pesar de la máxima individualidad. Nuestra aspiración sigue siendo clara: 'Hecho en Alemania', tecnológicamente en el límite de lo posible y orientado de manera consistente a las necesidades del cliente.
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