La Erich Klingseisen KG presenta a "Erich". Su nombre lleva el asistente de IA para usuarios de mecanizado en honor a Erich Klingseisen, quien fundó la empresa comercial en 1948. Erich responde preguntas sobre productos y cuestiones técnicas en el mismo diálogo. Klingseisen desarrolló la solución en colaboración con el socio tecnológico relyon. La base de datos, la lógica especializada y los ejemplos prácticos provienen de la propia empresa.
"Muchos clientes saben muy bien qué problema de mecanizado necesitan resolver, pero no siempre saben qué artículo se adapta a ello", dice Philip Klingseisen, miembro de la dirección de la Erich Klingseisen KG. "Con Erich podemos ofrecerles un canal de asesoramiento adicional, a través del cual pueden llegar rápida y fácilmente a la herramienta adecuada."
Erich tiene en cuenta todo el inventario de herramientas de Klingseisen y tiene la respuesta lista en poco tiempo. El asistente accede al sistema de información de productos (PIM) de Klingseisen y, por lo tanto, a alrededor de 500,000 artículos de diferentes fabricantes, incluidas especificaciones, precios de lista y disponibilidades.
Recomendaciones concretas para el mecanizado
Erich es mucho más que un filtro de productos. Detrás de la superficie trabajan agentes de IA especializados que evalúan no solo los datos de los artículos, sino también catálogos de fabricantes, guías técnicas y tablas de datos de corte. "Solo para plaquetas intercambiables hay varios cientos de miles de conjuntos de datos con rangos de valores de corte recomendados por material y dureza del material", explica Nikolas Klingseisen, también miembro de la dirección de la Erich Klingseisen KG.
El beneficio se muestra especialmente donde la diversidad de productos y la técnica de aplicación se encuentran. Klingseisen ofrece una amplia gama con varios cientos de miles de artículos. Quien busca una herramienta en este entorno a menudo necesita más que un simple número de artículo. Son decisivos el material, el mecanizado, la máquina, la refrigeración, la geometría, el recubrimiento, la disponibilidad y el precio. Erich agrupa esta información en un diálogo y lleva más rápido a una selección confiable.
Incluso en caso de interrupciones en el proceso, el asistente de IA puede ayudar. Si al desbastar la plaqueta de corte se rompe regularmente, si al fresar se produce un doble fresado o si al perforar el tiempo de vida no es suficiente, el usuario puede describir el problema. Erich luego proporciona indicaciones sobre posibles causas y próximos pasos. Esto incluye ajustes de valores de corte, recomendaciones sobre la geometría de la herramienta o preguntas de seguimiento si faltan datos para una recomendación fundamentada.
Si un usuario pregunta por datos de corte para una placa cuyo formador de virutas no es la primera opción para el material mencionado, Erich también lo contradice. Luego menciona los datos, pero señala la mejor alternativa. En aplicaciones críticas, como el fresado en material con 50 HRC, menciona los riesgos y puede desaconsejarlo.
El uso se realiza a través del entorno digital de Klingseisen. A largo plazo, se espera que Erich esté estrechamente integrado con la tienda. Entonces, el asistente podrá considerar información específica del cliente después de iniciar sesión, como precios individuales, existencias o productos ya comprados. Esto convierte la búsqueda de productos en un canal de asesoramiento digital personal. Al principio, la solución debe ser lo más accesible posible para que los clientes puedan probarla e implementarla en su vida laboral.
Texto libre en lugar de jerga técnica
"Preguntar a Erich está diseñado de manera consciente para ser amigable con el usuario", dice Nikolas Klingseisen. "Los usuarios formulan su consulta con sus propias palabras, errores tipográficos y términos diferentes no son un problema." Esto ayuda especialmente a los principiantes y a los empleados que no trabajan diariamente con herramientas de mecanizado. Los fresadores experimentados, por otro lado, se ahorran la necesidad de recurrir a catálogos y líneas directas de fabricantes.
Otra ventaja: Erich está disponible las 24 horas a través del sitio web y la tienda de Klingseisen en https://shop.klingseisen.de/erich. Y si
Si el conocimiento de Erich no es suficiente o la tarea es demasiado compleja, se puede conectar a un asesor humano con un clic en el chat en curso. El historial de la conversación se mantiene.
También internamente, Erich debería facilitar el trabajo. Especialmente en el servicio interno, la amplitud de la gama, la diversidad de variantes y las preguntas técnicas detalladas son un desafío. El asistente de IA puede apoyar a los empleados en investigaciones, datos de corte y consultas estándar. Esto deja más tiempo para tareas complejas, seguimiento de ofertas y asesoramiento personal.
"La idea se remonta a mi trabajo de licenciatura de 2019. Solo los modelos de IA actuales hacen posible esto en esta calidad", dice Philip Klingseisen. "Lo importante para nosotros era: la persona siempre puede ser conectada. Erich no reemplaza nuestra asesoría técnica, la hace disponible las 24 horas."
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