Erich Klingseisen KG predstavlja 'Ericha'. Ime nosi umetna inteligenca za uporabnike obdelave v čast Erichu Klingseisenu, ki je ustanovil trgovsko hišo leta 1948. Erich odgovarja na vprašanja o izdelkih in tehnična vprašanja v istem pogovoru. Rešitev je razvila Klingseisen v sodelovanju s tehnološkim partnerjem relyon. Podatkovna osnova, strokovna logika in praktični primeri izhajajo iz lastnega podjetja.
'Mnogi kupci zelo dobro vedo, katero obdelovalno težavo morajo rešiti, vendar ne vedno, kateri artikel ustreza,' pravi Philip Klingseisen, član vodstva Erich Klingseisen KG. 'Z Erichom jim lahko ponudimo še en svetovalni kanal, preko katerega hitro in enostavno pridobijo ustrezno orodje.'
Erich ima vso zalogo orodij Klingseisen na očeh in po kratkem času pripravi odgovor. Pomočnik dostopa do informacijskega sistema o izdelkih (PIM) Klingseisen in tako do približno 500.000 artiklov različnih proizvajalcev, vključno s specifikacijami, ceniki in razpoložljivostjo.
Konkreta priporočila za obdelavo
Erich je veliko več kot le filtriranje izdelkov. Za površino delujejo specializirani agenti umetne inteligence, ki poleg podatkov o artiklih analizirajo tudi kataloge proizvajalcev, tehnične vodnike in tabele podatkov o rezanju. 'Samo za vstavne rezalne ploščice je na voljo več sto tisoč podatkovnih nizov s priporočljivimi območji vrednosti rezanja glede na material in trdoto materiala,' pojasnjuje Nikolas Klingseisen, prav tako član vodstva Erich Klingseisen KG.
Korist se pokaže predvsem tam, kjer se srečujeta raznolikost izdelkov in obdelovalna tehnika. Klingseisen ponuja široko izbiro s več sto tisoč artikli. Kdor išče orodje v tem okolju, pogosto potrebuje več kot le številko artikla. Ključni so material, obdelava, stroj, hlajenje, geometrija, prevleka, razpoložljivost in cena. Erich združuje te informacije v dialogu in hitreje vodi do zanesljive predizbire.
Tudi pri motnjah v procesu lahko umetna inteligenca pomaga. Če se pri odrezovanju redno zlomi vstavna ploščica, pri rezanju nastane dvojno rezanje ali pri vrtanju čas delovanja ni dovolj, lahko uporabnik opiše težavo. Erich nato daje nasvete o možnih vzrokih in naslednjih korakih. Sem spadajo prilagoditve vrednosti rezanja, priporočila za geometrijo orodja ali dodatna vprašanja, če za utemeljeno priporočilo manjkajo podatki.
Če uporabnik vpraša za podatke o rezanju za ploščo, katere rezalni oblikovalec ni prva izbira za navedeni material, Erich tudi nasprotuje. Potem navede podatke, vendar opozori na boljšo alternativo. Pri kritičnih aplikacijah, kot je rezanje v materialu s 50 HRC, navaja tveganja in po potrebi odsvetuje.
Uporaba poteka preko digitalnega okolja Klingseisen. V prihodnosti naj bi bil Erich tesno povezan s trgovino. Tako lahko pomočnik po prijavi upošteva tudi specifične informacije za stranke, kot so individualne cene, zaloge ali že kupljeni izdelki. Tako se iskanje izdelkov spremeni v osebni digitalni svetovalni kanal. Na začetku naj bi bila rešitev čim bolj dostopna, da jo lahko stranke preizkusijo in uporabijo v svojem delovnem vsakdanjiku.
Prosto besedilo namesto strokovnega jezika
'Vprašati Ericha je zasnovano tako, da je uporabniku prijazno,' pravi Nikolas Klingseisen. 'Uporabniki oblikujejo svoje vprašanje z lastnimi besedami, tipkarske napake in tudi odstopajoči izrazi niso težava.' To posebej pomaga začetnikom in zaposlenim, ki ne delajo vsak dan z orodji za obdelavo. Izkušeni obdelovalci pa si prihranijo sklicevanje na kataloge in telefonske številke proizvajalcev.
Še ena prednost: Erich je na voljo 24 ur na dan preko spletne strani in trgovine Klingseisen na https://shop.klingseisen.de/erich. In zadostuje
Če Erichovo znanje enkrat ni dovolj ali je naloga preveč zapletena, se lahko z enim klikom v tekoči klepet vključi človeški strokovnjak. Potek pogovora ostane ohranjen.
Tudi interno naj bi Erich olajšal delo. Še posebej v notranji službi so širina asortimana, raznolikost variant in tehnična vprašanja izziv. Umetna inteligenca lahko zaposlene podpira pri raziskavah, podatkih o rezanju in standardnih vprašanjih. Tako ostane več časa za kompleksne naloge, sledenje ponudbam in osebno svetovanje.
'Ideja izhaja iz moje diplomske naloge iz leta 2019. Šele današnji modeli umetne inteligence omogočajo to kakovost,' pravi Philip Klingseisen. 'Pomembno nam je bilo: Človek ostaja kadarkoli dostopen. Erich ne nadomešča naše strokovne svetovalne službe, ampak jo naredi dostopno 24 ur na dan.'
Kontakt:
