La société Erich Klingseisen KG présente « Erich ». Son nom rend hommage à Erich Klingseisen, qui a fondé la maison de négoce en 1948. Erich répond aux questions sur les produits et aux questions techniques dans le même dialogue. Klingseisen a développé la solution en collaboration avec le partenaire technologique relyon. La base de données, la logique spécialisée et les exemples pratiques proviennent de sa propre maison.
« De nombreux clients savent très bien quel problème d'usinage ils doivent résoudre, mais pas toujours quel article convient », déclare Philip Klingseisen, membre de la direction de la société Erich Klingseisen KG. « Avec Erich, nous pouvons leur offrir un autre canal de conseil, par lequel ils peuvent rapidement et facilement trouver l'outil adapté. »
Erich a une vue d'ensemble de l'ensemble du stock d'outils de Klingseisen et a la réponse prête après un court laps de temps. L'assistant accède au système d'information produit (PIM) de Klingseisen et donc à environ 500 000 articles de différents fabricants, y compris les spécifications, les prix de liste et les disponibilités.
Recommandations concrètes pour l'usinage
Erich est bien plus qu'un simple filtre de produits. Derrière l'interface, des agents IA spécialisés analysent non seulement les données des articles, mais aussi les catalogues des fabricants, les guides techniques et les tableaux de données de coupe. « Rien que pour les plaquettes indexables, il existe plusieurs centaines de milliers d'ensembles de données avec des plages de valeurs de coupe recommandées selon le matériau et la dureté du matériau », explique Nikolas Klingseisen, également membre de la direction de la société Erich Klingseisen KG.
L'utilité se manifeste surtout là où la diversité des produits et la technique d'application se rencontrent. Klingseisen propose une large gamme avec plusieurs centaines de milliers d'articles. Qui cherche un outil dans cet environnement a souvent besoin de plus qu'un simple numéro d'article. Les éléments décisifs sont le matériau, l'usinage, la machine, le refroidissement, la géométrie, le revêtement, la disponibilité et le prix. Erich regroupe ces informations dans un dialogue et mène plus rapidement à une sélection fiable.
Même en cas de perturbations dans le processus, l'assistant IA peut aider. Si lors du décolletage, la plaquette se casse régulièrement, si un double filetage se produit lors du filetage ou si le temps d'usinage n'est pas suffisant lors du perçage, l'utilisateur peut décrire le problème. Erich donne alors des indications sur les causes possibles et les prochaines étapes. Cela inclut des ajustements des valeurs de coupe, des recommandations concernant la géométrie de l'outil ou des questions de suivi si des informations manquent pour une recommandation fondée.
Si un utilisateur demande des données de coupe pour une plaquette dont le formeur de copeaux pour le matériau mentionné n'est pas le meilleur choix, Erich le fait également. Il donne alors les données, mais souligne la meilleure alternative. Pour des applications critiques, comme le filetage dans un matériau de 50 HRC, il mentionne les risques et peut éventuellement déconseiller.
L'utilisation se fait via l'environnement numérique de Klingseisen. À l'avenir, Erich devrait être étroitement intégré au magasin. Alors, l'assistant pourra également prendre en compte des informations spécifiques aux clients après connexion, comme des prix individuels, des stocks ou des produits déjà achetés. Cela transformera la recherche de produits en un canal de conseil numérique personnel. Au départ, la solution doit être aussi facilement accessible que possible, afin que les clients puissent l'essayer et l'utiliser dans leur quotidien professionnel.
Texte libre au lieu de jargon technique
« Poser des questions à Erich est délibérément conçu pour être convivial », déclare Nikolas Klingseisen. « Les utilisateurs formulent leur demande dans leurs propres mots, les fautes de frappe et les termes différents ne posent pas de problème. » Cela aide particulièrement les débutants et les employés qui ne travaillent pas quotidiennement avec des outils d'usinage. Les usinages expérimentés, quant à eux, évitent de devoir se référer aux catalogues et aux lignes d'assistance des fabricants.
Un autre avantage : Erich est accessible 24 heures sur 24 via le site Web et le magasin de Klingseisen à l'adresse https://shop.klingseisen.de/erich. Et ça suffit.
Si les connaissances d'Erich ne suffisent pas ou si la tâche est trop complexe, un conseiller humain peut être ajouté à la conversation en cours d'un simple clic. Le fil de la conversation reste alors intact.
En interne aussi, Erich devrait faciliter le travail. Surtout dans le service interne, la diversité des gammes, la variété des variantes et les questions techniques détaillées représentent un défi. L'assistant IA peut aider les employés dans les recherches, les données de coupe et les demandes standard. Cela permet de dégager plus de temps pour des tâches complexes, le suivi des offres et le conseil personnel.
« L'idée remonte à mon mémoire de licence de 2019. Ce n'est qu'avec les modèles IA d'aujourd'hui que cela devient possible dans cette qualité », déclare Philip Klingseisen. « Ce qui était important pour nous : l'humain reste toujours accessible. Erich ne remplace pas notre conseil spécialisé, il le rend disponible 24 heures sur 24. »
Contact :
