Erich Klingseisen KG prezintă „Erich”. Numele său este purtat de asistentul AI pentru utilizatorii de prelucrare a metalelor, în onoarea lui Erich Klingseisen, care a fondat compania comercială în 1948. Erich răspunde întrebărilor despre produse și întrebărilor tehnice de aplicare în același dialog. Soluția a fost dezvoltată de Klingseisen împreună cu partenerul tehnologic relyon. Baza de date, logica de specialitate și exemplele practice provin din propria companie.
„Mulți clienți știu foarte bine ce problemă de prelucrare trebuie să rezolve, dar nu întotdeauna care articol se potrivește”, spune Philip Klingseisen, membru al conducerii Erich Klingseisen KG. „Cu Erich putem oferi un alt canal de consultanță, prin care pot ajunge rapid și ușor la uneltele potrivite.”
Erich are în vedere întreaga gamă de unelte de la Klingseisen și oferă răspunsul după scurt timp. Asistentul accesează sistemul de informații despre produse (PIM) de la Klingseisen și, astfel, aproximativ 500.000 de articole de la diferiți producători, inclusiv specificații, prețuri de listă și disponibilitate.
Recomandări concrete pentru prelucrare
Erich este mult mai mult decât un filtru de produse. În spatele suprafeței lucrează agenți AI specializați, care evaluează, pe lângă datele articolelor, și cataloagele producătorilor, ghidurile tehnice și tabelele de date de tăiere. „Numai pentru plăcile de tăiere există sute de mii de seturi de date cu intervale recomandate de valori de tăiere pentru fiecare material și duritate a materialului”, explică Nikolas Klingseisen, de asemenea membru al conducerii Erich Klingseisen KG.
Utilitatea se arată mai ales acolo unde diversitatea produselor și tehnica de aplicare se întâlnesc. Klingseisen oferă o gamă largă cu sute de mii de articole. Cine caută unelte în acest mediu are adesea nevoie de mai mult decât un simplu număr de articol. Decisive sunt materialul, prelucrarea, mașina, răcirea, geometria, acoperirea, disponibilitatea și prețul. Erich centralizează aceste informații într-un dialog și conduce mai repede la o selecție de încredere.
Chiar și în cazul perturbărilor din proces, asistentul AI poate ajuta. Dacă la tăiere plăcuța de tăiere se rupe frecvent, la filetat apare un filet dublu sau la forare timpul de utilizare nu este suficient, utilizatorul poate descrie problema. Erich oferă apoi indicații despre posibile cauze și pașii următori. Acestea includ, de exemplu, ajustări ale valorilor de tăiere, recomandări pentru geometria uneltei sau întrebări suplimentare, dacă pentru o recomandare bine fundamentată lipsesc informații.
Dacă un utilizator întreabă despre datele de tăiere pentru o plăcuță, a cărei formă de așchiere nu este prima alegere pentru materialul menționat, Erich se opune. Apoi menționează datele, dar subliniază alternativa mai bună. În aplicații critice, cum ar fi filetatul în material cu 50 HRC, el menționează riscurile și recomandă, dacă este cazul, să se abțină.
Utilizarea se face prin mediul digital de la Klingseisen. Pe termen lung, Erich ar trebui să fie strâns integrat cu magazinul. Atunci asistentul, după autentificare, poate lua în considerare și informații specifice clientului, cum ar fi prețuri individuale, stocuri sau produse deja cumpărate. Astfel, căutarea de produse devine un canal de consultanță digital personal. La început, soluția ar trebui să fie cât mai ușor accesibilă, astfel încât clienții să o poată testa și utiliza în activitatea lor zilnică.
Text liber în loc de jargon tehnic
„A întreba Erich este conceput să fie prietenos cu utilizatorul”, spune Nikolas Klingseisen. „Utilizatorii formulează cererea în propriile cuvinte, greșelile de tipar și termenii diferiți nu sunt o problemă.” Acest lucru ajută în special începătorii și angajații care nu lucrează zilnic cu unelte de prelucrare. Prelucrătorii experimentați, pe de altă parte, își economisesc timpul, evitând să recurgă la cataloage și linii de asistență ale producătorilor.
Un alt avantaj: Erich este disponibil 24 de ore din 24 prin site-ul web și magazinul Klingseisen la https://shop.klingseisen.de/erich. Și se întinde
Dacă cunoștințele lui Erich nu sunt suficiente sau sarcina este prea complexă, se poate conecta un consultant uman în chat-ul în curs cu un singur clic. Conversația rămâne astfel intactă.
De asemenea, intern, Erich ar trebui să faciliteze munca. În special în serviciul intern, lățimea sortimentului, diversitatea variantelor și întrebările tehnice de detaliu reprezintă o provocare. Asistentul AI poate sprijini angajații în cercetări, date de tăiere și întrebări standard. Astfel, rămâne mai mult timp pentru sarcini complexe, urmărirea ofertelor și consultanță personală.
„Ideea se întoarce la lucrarea mea de licență din 2019. Numai modelele AI de astăzi o fac posibilă în această calitate”, spune Philip Klingseisen. „Important pentru noi a fost: omul rămâne oricând conectabil. Erich nu înlocuiește consultanța noastră, ci o face disponibilă 24 de ore din 24.”
Contact:
