La Erich Klingseisen KG presenta "Erich". Il suo nome è un omaggio a Erich Klingseisen, che fondò la società commerciale nel 1948. Erich risponde a domande sui prodotti e a domande tecniche nello stesso dialogo. Klingseisen ha sviluppato la soluzione in collaborazione con il partner tecnologico relyon. La base dati, la logica specialistica e gli esempi pratici provengono dalla propria azienda.
"Molti clienti sanno esattamente quale problema di lavorazione devono risolvere, ma non sempre quale articolo si adatta", afferma Philip Klingseisen, membro della direzione della Erich Klingseisen KG. "Con Erich possiamo offrire loro un ulteriore canale di consulenza, attraverso il quale possono rapidamente e facilmente arrivare allo strumento giusto."
Erich ha sotto controllo l'intero assortimento di strumenti di Klingseisen e fornisce rapidamente la risposta. L'assistente accede al sistema di informazioni sui prodotti (PIM) di Klingseisen e quindi a circa 500.000 articoli di vari produttori, comprese specifiche, prezzi di listino e disponibilità.
Raccomandazioni concrete per la lavorazione
Erich è molto più di un filtro di prodotto. Dietro la superficie lavorano agenti AI specializzati, che valutano oltre ai dati degli articoli anche cataloghi dei produttori, guide tecniche e tabelle dei dati di taglio. "Solo per le placche a inserti intercambiabili ci sono diverse centinaia di migliaia di set di dati con intervalli di valori di taglio raccomandati per ogni materiale e durezza del materiale", spiega Nikolas Klingseisen, anch'egli membro della direzione della Erich Klingseisen KG.
Il valore si manifesta soprattutto dove la varietà di prodotti e la tecnologia applicativa si incontrano. Klingseisen offre un'ampia gamma con diverse centinaia di migliaia di articoli. Chi cerca uno strumento in questo contesto ha spesso bisogno di più di un semplice numero di articolo. Sono decisivi il materiale, la lavorazione, la macchina, il raffreddamento, la geometria, il rivestimento, la disponibilità e il prezzo. Erich raccoglie queste informazioni in un dialogo e porta più rapidamente a una selezione affidabile.
Anche in caso di interruzioni nel processo, l'assistente AI può aiutare. Se durante la tornitura la piastra di inserto si rompe regolarmente, se durante la fresatura si verifica una doppia fresatura o se durante la foratura il tempo di vita non è sufficiente, l'utente può descrivere il problema. Erich fornisce quindi suggerimenti sulle possibili cause e sui prossimi passi. Questi includono, ad esempio, aggiustamenti dei valori di taglio, raccomandazioni sulla geometria degli strumenti o domande di follow-up se mancano informazioni per una raccomandazione informata.
Se un utente chiede dati di taglio per una piastra il cui materiale non è la prima scelta, Erich lo segnala. Allora fornisce i dati, ma indica l'alternativa migliore. Per applicazioni critiche, come la fresatura in materiali con 50 HRC, indica i rischi e può sconsigliare.
L'utilizzo avviene attraverso l'ambiente digitale di Klingseisen. In prospettiva, Erich sarà strettamente integrato con il negozio. Allora l'assistente, dopo la registrazione, potrà anche considerare informazioni specifiche per il cliente, come prezzi individuali, scorte o prodotti già acquistati. In questo modo, la ricerca di prodotti diventa un canale di consulenza digitale personale. All'inizio, la soluzione dovrebbe essere il più accessibile possibile, in modo che i clienti possano testarla e utilizzarla nella loro vita lavorativa.
Testo libero invece di gergo tecnico
"Chiedere a Erich è progettato per essere consapevolmente user-friendly", afferma Nikolas Klingseisen. "Gli utenti formulano la loro richiesta con parole proprie, errori di battitura e termini diversi non sono un problema." Questo aiuta particolarmente i neofiti e i dipendenti che non lavorano quotidianamente con strumenti di lavorazione. Gli esperti, d'altra parte, risparmiano il ricorso a cataloghi e hotline dei produttori.
Un ulteriore vantaggio: Erich è disponibile 24 ore su 24 tramite il sito web e il negozio di Klingseisen all'indirizzo https://shop.klingseisen.de/erich. E basta.
Se la conoscenza di Erich non è sufficiente o se il compito è troppo complesso, è possibile collegare con un clic un consulente umano alla chat in corso. La cronologia della conversazione rimane intatta.
Anche internamente, Erich dovrebbe facilitare il lavoro. Soprattutto nel servizio interno, la varietà di assortimento, la varietà di varianti e le domande tecniche sono una sfida. L'assistente AI può supportare i dipendenti nella ricerca, nei dati di taglio e nelle richieste standard. In questo modo, rimane più tempo per compiti complessi, follow-up delle offerte e consulenze personali.
"L'idea risale alla mia tesi di laurea del 2019. Solo i modelli AI odierni la rendono possibile in questa qualità", afferma Philip Klingseisen. "Per noi era importante: l'uomo rimane sempre collegabile. Erich non sostituisce la nostra consulenza specialistica, la rende disponibile 24 ore su 24."
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