Erich Klingseisen KG predstavlja „Ericha“. Ime nosi AI asistent za korisnike obrade materijala u čast Erichu Klingseisenu, koji je osnovao trgovačku kuću 1948. godine. Erich odgovara na pitanja o proizvodima i tehničkim primjenama u istom dijalogu. Rješenje je razvijeno u suradnji s tehnološkim partnerom relyon. Osnova podataka, stručna logika i primjeri iz prakse dolaze iz vlastite kuće.
„Mnogi kupci vrlo dobro znaju koji problem obrade trebaju riješiti, ali ne uvijek koji članak odgovara tome“, kaže Philip Klingseisen, član uprave Erich Klingseisen KG. „S Erichom možemo im ponuditi još jedan kanal savjetovanja preko kojeg brzo i jednostavno dolaze do odgovarajućeg alata.“
Erich ima pregled cijelog inventara alata tvrtke Klingseisen i nakon kratkog vremena ima odgovor spreman. Asistent pristupa sustavu informacija o proizvodima (PIM) tvrtke Klingseisen, a time i oko 500.000 artikala različitih proizvođača, uključujući specifikacije, maloprodajne cijene i dostupnost.
Konkretne preporuke za obradnu tehnologiju
Erich je daleko više od filtra proizvoda. Iza površine rade specijalizirani AI agenti koji osim podataka o artiklima analiziraju i kataloge proizvođača, tehničke priručnike i tablice reznih podataka. „Samo za ploče za promjenu reznih ploča postoji nekoliko stotina tisuća skupova podataka s preporučenim rasponima reznih vrijednosti po materijalu i tvrdoći materijala“, objašnjava Nikolas Klingseisen, također član uprave Erich Klingseisen KG.
Korist se posebno očituje tamo gdje se susreću raznolikost proizvoda i primjena tehnologije. Klingseisen nudi širok asortiman s nekoliko stotina tisuća artikala. Tko u ovom okruženju traži alat, često treba više od same artikl brojke. Ključni su materijal, obrada, stroj, hlađenje, geometrija, premaz, dostupnost i cijena. Erich okuplja te informacije u dijalogu i brže vodi do pouzdane predfiltracije.
Čak i u slučaju smetnji u procesu, AI asistent može pomoći. Ako se tijekom odrezivanja redovito lomi okretna ploča, tijekom rebrastog rezanja nastaje dvostruko rebranje ili tijekom bušenja vrijeme trajanja nije dovoljno, korisnik može opisati problem. Erich tada daje savjete o mogućim uzrocima i sljedećim koracima. To uključuje prilagodbe reznih vrijednosti, preporuke za geometriju alata ili dodatna pitanja ako nedostaju podaci za temeljitu preporuku.
Ako korisnik traži podatke o rezanju za ploču čiji je oblik rezača za navedeni materijal nije najbolji izbor, Erich se također protivi. Tada navodi podatke, ali ukazuje na bolju alternativu. U kritičnim primjenama, poput ređenja u materijalu s 50 HRC, navodi rizike i eventualno savjetuje da se odustane.
Korištenje se odvija putem digitalnog okruženja Klingseisen. U perspektivi, Erich bi trebao biti usko povezan s trgovinom. Tada će asistent nakon prijave moći uzeti u obzir i specifične informacije za kupce, poput individualnih cijena, zaliha ili već kupljenih proizvoda. Tako će pretraživanje proizvoda postati osobni digitalni savjetodavni kanal. Na početku, rješenje bi trebalo biti što lakše dostupno kako bi ga kupci mogli testirati i koristiti u svom radnom okruženju.
Slobodni tekst umjesto stručnog žargona
„Pitanje Erich je svjesno osmišljeno da bude korisnički prijateljsko“, kaže Nikolas Klingseisen. „Korisnici formulišu svoj upit vlastitim riječima, pravopisne greške i različiti izrazi nisu problem.“ To posebno pomaže novim zaposlenicima i radnicima koji ne rade svakodnevno s alatima za obradu. Iskusni obrtnici, s druge strane, štede vrijeme ne morajući se oslanjati na kataloge i telefonske linije proizvođača.
Joša jedna prednost: Erich je dostupan 24 sata dnevno putem web stranice i trgovine Klingseisen na https://shop.klingseisen.de/erich. I dovoljno je
Ako Erichovo znanje nije dovoljno ili je zadatak previše složen, može se jednim klikom uključiti ljudski stručnjak u trenutni chat. Tijekom toga, povijest razgovora ostaje sačuvana.
Također bi Erich trebao olakšati rad interno. Upravo u unutarnjoj službi širina asortimana, raznolikost varijanti i tehnička pitanja predstavljaju izazov. AI asistent može pomoći zaposlenicima u istraživanju, podacima o rezanju i standardnim upitima. Tako ostaje više vremena za složenije zadatke, praćenje ponuda i osobno savjetovanje.
„Ideja seže do mog diplomskog rada iz 2019. godine. Tek današnji AI modeli omogućuju je u ovoj kvaliteti“, kaže Philip Klingseisen. „Važno nam je bilo: Čovjek ostaje uvijek dostupan. Erich ne zamjenjuje našu stručnu pomoć, on je čini dostupnom 24 sata dnevno.“
Kontakt:
