Firma Erich Klingseisen KG przedstawia „Ericha”. Swoją nazwę nosi asystent AI dla użytkowników obróbki skrawaniem na cześć Ericha Klingseisena, który założył firmę handlową w 1948 roku. Erich odpowiada na pytania dotyczące produktów i techniczne pytania aplikacyjne w tym samym dialogu. Rozwiązanie zostało opracowane przez Klingseisena we współpracy z partnerem technologicznym relyon. Baza danych, logika fachowa i przykłady praktyczne pochodzą z własnego domu.
„Wielu klientów doskonale wie, jaki problem obróbczy muszą rozwiązać, ale nie zawsze wiedzą, który artykuł do tego pasuje” – mówi Philip Klingseisen, członek zarządu Erich Klingseisen KG. „Dzięki Erich możemy im zaoferować kolejny kanał doradczy, przez który szybko i łatwo dotrą do odpowiedniego narzędzia.”
Erich ma na oku cały asortyment narzędzi firmy Klingseisen i po krótkim czasie ma odpowiedź gotową. Asystent uzyskuje dostęp do systemu informacji o produktach (PIM) firmy Klingseisen, a tym samym do około 500 000 artykułów różnych producentów, w tym specyfikacji, cen katalogowych i dostępności.
Konkretne zalecenia dotyczące obróbki skrawaniem
Erich to znacznie więcej niż filtr produktów. Za kulisami pracują wyspecjalizowane agenty AI, które oprócz danych artykułów analizują również katalogi producentów, poradniki techniczne i tabele parametrów skrawania. „Tylko dla wkładek skrawających dostępnych jest kilka setek tysięcy zestawów danych z zalecanymi zakresami wartości skrawania w zależności od materiału i twardości materiału”, wyjaśnia Nikolas Klingseisen, również członek zarządu Erich Klingseisen KG.
Korzyści są szczególnie widoczne tam, gdzie spotykają się różnorodność produktów i technika aplikacji. Klingseisen oferuje szeroki asortyment z kilkuset tysiącami artykułów. Kto w tym środowisku szuka narzędzia, często potrzebuje więcej niż tylko numeru artykułu. Kluczowe są materiały, obróbka, maszyna, chłodzenie, geometria, powłoka, dostępność i cena. Erich gromadzi te informacje w dialogu i szybciej prowadzi do solidnego wstępnego wyboru.
Nawet w przypadku zakłóceń w procesie asystent AI może pomóc. Jeśli podczas odcinania regularnie łamie się wkładka, podczas frezowania powstaje podwójne frezowanie lub podczas wiercenia czas pracy nie wystarcza, użytkownik może opisać problem. Erich następnie podaje wskazówki dotyczące możliwych przyczyn i kolejnych kroków. Należą do nich na przykład dostosowania wartości skrawania, zalecenia dotyczące geometrii narzędzi lub pytania uzupełniające, jeśli brakuje informacji do sformułowania uzasadnionej rekomendacji.
Jeśli użytkownik pyta o dane skrawania dla płyty, której narzędzie skrawające nie jest najlepszym wyborem dla podanego materiału, Erich również się sprzeciwia. Następnie podaje dane, ale zwraca uwagę na lepszą alternatywę. W przypadku krytycznych zastosowań, takich jak rowkowanie w materiale o twardości 50 HRC, wskazuje na ryzyko i w razie potrzeby odradza.
Wykorzystanie odbywa się za pośrednictwem cyfrowego środowiska Klingseisen. W perspektywie Erich ma być ściśle zintegrowany z sklepem. Wówczas asystent po zalogowaniu będzie mógł uwzględniać informacje specyficzne dla klienta, takie jak indywidualne ceny, stany magazynowe czy już zakupione produkty. Dzięki temu wyszukiwanie produktów stanie się osobistym cyfrowym kanałem doradczym. Na początek rozwiązanie ma być jak najłatwiej dostępne, aby klienci mogli je przetestować i wdrożyć w swojej codziennej pracy.
Tekst swobodny zamiast żargonu fachowego
„Zapytanie do Ericha jest świadomie zaprojektowane z myślą o użytkownikach“, mówi Nikolas Klingseisen. „Użytkownicy formułują swoje zapytanie własnymi słowami, błędy ortograficzne i różne terminy nie stanowią problemu.“ To szczególnie pomaga osobom rozpoczynającym karierę oraz pracownikom, którzy nie pracują na co dzień z narzędziami skrawającymi. Z kolei doświadczeni skrawacze oszczędzają sobie sięgania po katalogi i infolinie producentów.
Kolejną zaletą jest to, że Erich jest dostępny przez całą dobę na stronie internetowej i w sklepie Klingseisen pod adresem https://shop.klingseisen.de/erich. I wystarczy
Jeśli wiedza Ericha nie wystarcza lub zadanie jest zbyt skomplikowane, można jednym kliknięciem włączyć do trwającej rozmowy ludzkiego doradcę specjalistycznego. Historia rozmowy pozostaje zachowana.
Również wewnętrznie Erich ma ułatwić pracę. Szczególnie w dziale wewnętrznym szerokość asortymentu, różnorodność wariantów i pytania techniczne stanowią wyzwanie. Asystent AI może wspierać pracowników w badaniach, danych dotyczących cięcia i standardowych zapytaniach. Dzięki temu pozostaje więcej czasu na złożone zadania, śledzenie ofert i osobiste doradztwo.
„Pomysł pochodzi z mojej pracy licencjackiej z 2019 roku. Dopiero dzisiejsze modele AI umożliwiają to w takiej jakości,” mówi Philip Klingseisen. „Dla nas ważne było: człowiek zawsze może być włączony. Erich nie zastępuje naszej fachowej obsługi, on ją udostępnia przez całą dobę.”
Kontakt:
