Erich Klingseisen KG představuje „Ericha“. Jeho jméno nese AI asistent pro uživatele obrábění na počest Ericha Klingseisena, který založil obchodní dům v roce 1948. Erich odpovídá na otázky týkající se produktů a technických aplikací ve stejném dialogu. Řešení vyvinul Klingseisen společně s technologickým partnerem relyon. Databáze, odborná logika a praktické příklady pocházejí z vlastního domu.
„Mnoho zákazníků ví velmi dobře, jaký problém obrábění musí vyřešit, ale ne vždy vědí, který výrobek k tomu pasuje,“ říká Philip Klingseisen, člen vedení Erich Klingseisen KG. „S Erichom můžeme nabídnout další poradenský kanál, přes který se rychle a jednoduše dostanou k vhodnému nástroji.“
Erich má přehled o celém sortimentu nástrojů od Klingseisena a po krátké době má odpověď připravenou. Asistent přistupuje k informačnímu systému produktů (PIM) od Klingseisena a tím k přibližně 500 000 výrobkům různých výrobců, včetně specifikací, cen a dostupnosti.
Konkrétní doporučení pro obrábění
Erich je mnohem víc než jen filtr produktů. Za povrchem pracují specializovaní AI agenti, kteří vedle dat o výrobcích také vyhodnocují katalogy výrobců, technické příručky a tabulky řezných dat. „Jen pro výměnné řezné destičky existuje několik set tisíc datových sad s doporučenými hodnotami řezání podle materiálu a tvrdosti materiálu,“ vysvětluje Nikolas Klingseisen, také člen vedení Erich Klingseisen KG.
Užitek se ukazuje především tam, kde se setkává rozmanitost produktů a technika aplikací. Klingseisen nabízí široký sortiment s několika sty tisíci výrobky. Kdo v tomto prostředí hledá nástroj, často potřebuje víc než jen číslo výrobku. Rozhodující jsou materiál, obrábění, stroj, chlazení, geometrie, povlak, dostupnost a cena. Erich shromažďuje tyto informace v dialogu a rychle vede k spolehlivému předvýběru.
I při poruchách v procesu může AI asistent pomoci. Pokud se při odřezávání pravidelně zlomí výměnná destička, při drážkování vzniká dvojité drážkování nebo při vrtání není doba použití dostatečná, může uživatel problém popsat. Erich pak poskytne informace o možných příčinách a dalších krocích. To zahrnuje například úpravy řezných hodnot, doporučení k geometrii nástroje nebo dotazy, pokud pro fundované doporučení chybí další údaje.
Pokud se uživatel ptá na řezné údaje pro destičku, jejíž tvarovač pro uvedený materiál není první volbou, Erich také odporuje. Pak uvede údaje, ale upozorní na lepší alternativu. U kritických aplikací, například drážkování v materiálu s 50 HRC, uvede rizika a případně odradí.
Použití probíhá prostřednictvím digitálního prostředí Klingseisena. V budoucnu by měl být Erich úzce propojen se shopem. Pak může asistent po přihlášení také zohlednit zákaznické informace, například individuální ceny, skladové zásoby nebo již zakoupené produkty. Tím se z vyhledávání produktů stává osobní digitální poradenský kanál. Na začátku by mělo být řešení co nejvíce přístupné, aby si ho zákazníci mohli vyzkoušet a použít ve své pracovní praxi.
Volný text místo odborného žargonu
„Ptát se Ericha je záměrně uživatelsky přívětivé,“ říká Nikolas Klingseisen. „Uživatelé formulují své dotazy vlastními slovy, překlepy a také odchylky v termínech nejsou problém.“ To pomáhá zejména začínajícím profesionálům a zaměstnancům, kteří nepracují denně s obráběcími nástroji. Zkušení obráběči si naopak ušetří odkazování na katalogy a výrobní linky.
Další výhoda: Erich je k dispozici 24 hodin denně prostřednictvím webových stránek a obchodu Klingseisena na https://shop.klingseisen.de/erich. A stačí
Pokud Erichova znalost nestačí nebo je úkol příliš složitý, lze jedním kliknutím připojit lidského odborného poradce do probíhajícího chatu. Průběh konverzace zůstává zachován.
I interně by měl Erich usnadnit práci. Zejména na interním oddělení jsou šíře sortimentu, rozmanitost variant a technické detailní otázky výzvou. AI asistent může zaměstnance podpořit při výzkumu, řezných datech a standardních dotazech. Tím zůstává více času na složité úkoly, sledování nabídek a osobní poradenství.
„Nápad vychází z mé bakalářské práce z roku 2019. Teprve dnešní AI modely umožňují tuto kvalitu,“ říká Philip Klingseisen. „Důležité pro nás bylo: Člověk zůstává kdykoli připojitelný. Erich nenahrazuje naše odborné poradenství, dělá ho dostupným 24 hodin denně.“
Kontakt:
