Компанія Erich Klingseisen KG представляє "Еріх". Це ім'я носить KI-асистент для користувачів обробки на честь Еріх Клінгсайзена, який заснував торговий дім у 1948 році. Еріх відповідає на запитання про продукти та технічні питання в одному діалозі. Розроблено рішення спільно з технологічним партнером relyon. База даних, фахова логіка та практичні приклади походять з власного дому.
"Багато клієнтів дуже точно знають, яку проблему обробки потрібно вирішити, але не завжди, який артикул підходить", - говорить Філіп Клінгсайзен, член керівництва Erich Klingseisen KG. "З Еріхом ми можемо запропонувати їм ще один канал консультацій, через який вони швидко і просто отримають відповідний інструмент."
Еріх має на увазі весь асортимент інструментів Klingseisen і швидко надає відповідь. Асистент отримує доступ до системи інформації про продукти (PIM) Klingseisen, що включає близько 500 000 артикулів різних виробників, включаючи специфікації, роздрібні ціни та наявність.
Конкретні рекомендації для обробки
Еріх - це набагато більше, ніж просто фільтр продуктів. За поверхнею працюють спеціалізовані KI-агенти, які аналізують не тільки дані про артикули, але й каталоги виробників, технічні посібники та таблиці даних різання. "Лише для змінних різців є кілька сотень тисяч наборів даних з рекомендованими діапазонами різання для кожного матеріалу та твердості матеріалу", - пояснює Ніколас Клінгсайзен, також член керівництва Erich Klingseisen KG.
Користь проявляється, насамперед, там, де поєднуються різноманітність продуктів і технології застосування. Klingseisen пропонує широкий асортимент з кількома сотнями тисяч артикулів. Той, хто шукає інструмент у цьому середовищі, часто потребує більше, ніж просто номер артикула. Важливими є матеріал, обробка, машина, охолодження, геометрія, покриття, наявність та ціна. Еріх об'єднує цю інформацію в одному діалозі та швидше веде до надійного попереднього вибору.
Навіть у разі збоїв у процесі KI-асистент може допомогти. Якщо під час обробки регулярно ламається змінна пластина, під час нарізки виникає подвійна нарізка або під час свердління термін служби не вистачає, користувач може описати проблему. Еріх тоді надає поради щодо можливих причин і наступних кроків. Сюди входять, наприклад, коригування значень різання, рекомендації щодо геометрії інструменту або запитання, якщо для обґрунтованої рекомендації бракує даних.
Якщо користувач запитує дані різання для пластини, чий різальний матеріал не є першим вибором для зазначеного матеріалу, Еріх також заперечує. Тоді він називає дані, але вказує на кращу альтернативу. У критичних застосуваннях, наприклад, нарізка в матеріалі з 50 HRC, він називає ризики та, за потреби, відмовляє.
Використання здійснюється через цифрове середовище Klingseisen. У перспективі Еріх має бути тісно інтегрований з магазином. Тоді асистент після реєстрації також може враховувати індивідуальну інформацію, таку як індивідуальні ціни, запаси або вже придбані продукти. Таким чином, пошук продуктів стає особистим цифровим консультаційним каналом. На початку рішення має бути максимально доступним, щоб клієнти могли його протестувати та використовувати у своїй роботі.
Вільний текст замість професійного жаргону
"Запитувати Еріх свідомо зручно для користувача", - говорить Ніколас Клінгсайзен. "Користувачі формулюють свої запити своїми словами, помилки в написанні та відмінні терміни не є проблемою." Це особливо допомагає новачкам і співробітникам, які не працюють щодня з інструментами обробки. Досвідчені обробники, у свою чергу, економлять на зверненні до каталогів і гарячих ліній виробників.
Ще одна перевага: Еріх доступний цілодобово через веб-сайт і магазин Klingseisen за адресою https://shop.klingseisen.de/erich. І це достатньо.
Якщо знань Еріху недостатньо або завдання занадто складне, можна одним клацанням миші підключити людського фахівця до поточного чату. При цьому зберігається історія бесіди.
Також всередині Еріх має полегшити роботу. Особливо в офісі широта асортименту, різноманітність варіантів та технічні деталі є викликом. KI-асистент може допомогти співробітникам у дослідженнях, даних різання та стандартних запитах. Це залишає більше часу для складних завдань, відстеження пропозицій та особистих консультацій.
"Ідея походить з моєї бакалаврської роботи 2019 року. Лише сьогоднішні моделі KI роблять це можливим у цій якості", - говорить Філіп Клінгсайзен. "Для нас було важливо: людина завжди може бути підключена. Еріх не замінює нашу фахову консультацію, він робить її доступною цілодобово."
Контакт:
