Con una planta de recubrimiento de diamante, DC o HiPIMS de CemeCon, los fabricantes de herramientas obtienen mucho más que tecnología de alto rendimiento. Una oferta de servicio integral asegura que todos los procesos de recubrimiento funcionen "sin problemas" a largo plazo. La libertad que permite el recubrimiento interno se complementa sin problemas con la certeza de que siempre hay alguien disponible para ayudar: de manera personal, rápida, competente y siempre a la altura.
"Hacer que la tecnología sobresaliente esté bien capacitada y utilizable en la propia empresa ya brinda a los fabricantes de herramientas una ventaja clara en el mercado. Quien además puede contar en cualquier momento con un socio experimentado y con amplios conocimientos de expertos asegura ventajas competitivas adicionales y decisivas", explica Tanja Maubach, gerente de producto de After-Sales en CemeCon. Su declaración se basa en años de experiencia práctica: "Algunas de las instalaciones de clientes que atendemos han estado proporcionando resultados de recubrimiento confiables y de alto rendimiento a un nivel superior durante más de 25 años."
Valioso apoyo desde el principio
El servicio de CemeCon comienza mucho antes de la puesta en marcha. Incluso antes de que la puerta de la planta se cierre detrás del primer lote de herramientas de corte, los técnicos de servicio de CemeCon están activos en el lugar del cliente: para la instalación, la capacitación y la formación de quienes operan y supervisan la planta. Todos los entrenamientos se llevan a cabo según un alto estándar de calidad uniforme y se pueden solicitar de manera muy flexible. Esto hace posible la transferencia de conocimientos incluso a corto plazo: "Ofrecemos entrenamientos de actualización individuales de manera específica en caso de cambios de personal o una ampliación del espectro de servicios", explica Tanja Maubach.
Cuando una planta comienza a trabajar después de la fase de inicio, el servicio de CemeCon para el cliente pasa a la siguiente fase: a través del suministro de materiales consumibles óptimamente ajustados, servicios de mantenimiento y una entrega inmediata de piezas de repuesto originales, asegura la calidad a largo plazo de las plantas HiPIMS, DC y de diamante. Los clientes que optan por un contrato de servicio con CemeCon están mejor protegidos y asegurados. Además de los mantenimientos anuales, también se benefician de una garantía ampliada. Y esto también está garantizado por contrato: técnicos competentes y experimentados de CemeCon están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para brindar apoyo inmediato.
Servicio personal en lugar de centro de llamadas
En CemeCon, las llamadas no van a un centro de llamadas o a un contestador automático, sino directamente a un contacto experto que sabe inmediatamente lo que sucede. "Cuando una planta se detiene inesperadamente, cada segundo cuenta. Nuestros técnicos lo saben y actúan rápidamente", dice Andrea Merz, directora ejecutiva de transferencia de tecnología en CemeCon. Luego, la situación se analiza mediante acceso en línea y a menudo se resuelve directamente. O la pieza de repuesto necesaria se identifica de manera precisa desde la distancia y se envía al cliente.
CemeCon mantiene un amplio almacén de piezas de repuesto para todas las generaciones de plantas en su propio y más grande centro de recubrimiento del mundo en Würselen, y los artículos generalmente pueden enviarse el mismo día. La instalación en el lugar suele ser absolutamente sencilla para los operadores de planta capacitados previamente. Si se requiere la intervención de un técnico de CemeCon en el lugar, la disposición se realiza de inmediato - coordinada de manera eficiente a nivel mundial - y la pieza de repuesto adecuada también ya está en camino gracias a la preparación perfecta. "Es esta cercanía personal y nuestra sensibilidad para la urgencia de la situación lo que nos distingue, además de nuestra tecnología de recubrimiento líder", subraya Andrea Merz.
Constante al lado del cliente
El suministro regular de materiales consumibles originales como los targets, soluciones de limpieza de CemeCon para herramientas o aceites técnicos contribuye esencialmente a la capacidad de rendimiento duradera de la planta y la periferia, y afecta significativamente la calidad de los recubrimientos. La amplia gama de recetas de recubrimiento existentes y nuevas permite, además de soluciones específicas, una efectiva transferencia de conocimientos a los clientes.
En el catálogo web de CemeCon, estos encuentran una visión completa, incluyendo toda la información relevante y la posibilidad de pedir directamente. Si es necesario, un contacto calificado asesora de manera individual: "Muchos de nuestros técnicos han estado en la empresa durante mucho tiempo, al igual que yo. Han impulsado en parte los desarrollos continuos de la tecnología de recubrimiento de CemeCon", describe Tanja Maubach.
"La sostenibilidad significa para CemeCon que pensamos en la relación comercial mucho más allá de la simple venta. Más bien, tenemos la ambición de acompañar a nuestros clientes de manera asociativa durante muchos años y asegurar su éxito a largo plazo", resume la gerente de producto. Esto se basa en un servicio premium en términos de recubrimiento premium: asesoramiento competente, capacitaciones ajustadas, solución rápida de problemas a nivel mundial desde la distancia o en el lugar, herramientas digitales, así como materiales consumibles de alta calidad y piezas de repuesto originales también para plantas antiguas. "Nuestro servicio es tan diverso como los desafíos de nuestros clientes. Y nos mantenemos firmes en ello: quienes confían en nosotros deben poder contar absolutamente con nosotros - hoy, mañana y en el futuro.
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