S dijamantnim, DC ili HiPIMS premaznim sustavom od CemeCon-a, proizvođači alata dobivaju daleko više od visokih performansi tehnologije. Sveobuhvatna usluga osigurava da svi procesi premazivanja dugoročno 'glatko teku'. Sloboda koju omogućava in-house premazivanje besprijekorno se nadopunjuje uvjerenjem da je u svakom slučaju netko tu tko pomaže: osobno, brzo, kompetentno i uvijek na razini očiju.
‚Izvrsnu tehnologiju učiniti lako dostupnom unutar vlastite tvrtke donosi proizvođačima alata značajnu prednost na tržištu. Tko može računati na iskusnog partnera s opsežnim stručnim znanjem, osigurava dodatne, ključne konkurentske prednosti‘, objašnjava Tanja Maubach, voditeljica proizvoda After-Sales u CemeCon-u. Njezina izjava temelji se na dugogodišnjem praktičnom iskustvu: ‚Neki od klijentovih sustava koje podržavamo već više od 25 godina dosljedno isporučuju pouzdane i snažne rezultate premazivanja na najvišoj razini.‘
Vrijedna podrška od samog početka
CemeCon usluga započinje mnogo prije puštanja u rad. Još prije nego što se vrata sustava zatvore iza prve serije alata za obradu, CemeCon servisni tehničari aktivno su prisutni kod klijenta: za instalaciju, obuku i osposobljavanje onih koji upravljaju i nadgledaju sustav. Sva obuka odvija se prema visokom, jedinstvenom standardu kvalitete i može se vrlo fleksibilno zatražiti. To omogućava prijenos znanja čak i u kratkom roku: ‚U slučaju promjena osoblja ili proširenja spektra usluga, ciljano nudimo individualne obuke‘, objašnjava Tanja Maubach.
Kada sustav započne s radom nakon početne faze, CemeCon usluga prelazi u sljedeću fazu: Opskrbom optimalno usklađenim potrošnim materijalima, uslugama održavanja i trenutnom isporukom originalnih rezervnih dijelova osigurava dugoročnu kvalitetu HiPIMS, DC i dijamantnih sustava. Najbolje i potpuno osigurani su klijenti koji se odluče za ugovor o usluzi s CemeCon-om. Osim godišnjih održavanja, oni također uživaju u produženoj garanciji. A to je također ugovorom zajamčeno: 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, kompetentni i iskusni CemeCon tehničari spremni su pružiti trenutnu podršku.
Osobna usluga umjesto call centra
U CemeCon-u pozivi ne završavaju u call centru ili na automatskoj sekretarici, već izravno kod stručnog kontakta koji odmah zna. ‚Kada sustav neplanirano stane, svaka sekunda je važna. Naši tehničari to znaju – i djeluju brzo‘, kaže Andrea Merz, izvršna direktorica prijenosa tehnologije u CemeCon-u. Tada se situacija analizira putem online pristupa i često se odmah rješava. Ili se potrebni rezervni dijelovi precizno identificiraju na daljinu i šalju klijentu.
CemeCon održava sveobuhvatan skladište rezervnih dijelova za sve generacije sustava u vlastitom i najvećem centru za premazivanje u svijetu u Würselen-u, a artikli se obično mogu poslati istog dana. Ugradnja na terenu obično je potpuno jednostavna za prethodno obučene operatere sustava. Ako je potrebna intervencija CemeCon tehničara na terenu, raspored se odmah izvršava – globalno i učinkovito koordinirano – a odgovarajući rezervni dio također je već na putu zahvaljujući savršenoj pripremi. ‚Ova osobna bliskost i naš osjećaj za hitnost situacije ono su što nas osim naše vodeće tehnologije premazivanja posebno izdvaja‘, naglašava Andrea Merz.
Stalno uz klijenta
Također redovita opskrba originalnim potrošnim materijalima poput ciljeva, CemeCon sredstava za čišćenje alata ili tehničkih ulja bitno doprinosi trajnoj funkcionalnosti sustava i periferije te značajno utječe na kvalitetu premaza. Široka paleta postojećih i novih recepata za premazivanje omogućava, osim specifičnih posebnih rješenja, i učinkovit prijenos znanja klijentima.
U web katalogu CemeCon-a klijenti mogu pronaći potpuni pregled, uključujući sve relevantne informacije i mogućnost izravne narudžbe. Ako je potrebno, kvalificirani kontakt osoba pruža individualne savjete: ‚Mnogi naši tehničari su – kao i ja – već dugo u tvrtki. Oni su dijelom sami potaknuli kontinuirani razvoj CemeCon tehnologije premazivanja‘, opisuje Tanja Maubach.
‚Održivost za CemeCon znači da razmišljamo daleko izvan same prodaje u poslovnom odnosu. Naš cilj je pratiti naše klijente partnerski tijekom mnogih godina i osigurati njihov dugoročni uspjeh‘, zaključuje voditeljica proizvoda. To se temelji na premium premazu uz premium uslugu: kompetentno savjetovanje, usklađene obuke, brzo globalno rješavanje problema na daljinu ili na terenu, digitalni alati te visokokvalitetni potrošni materijali i originalni rezervni dijelovi čak i za stare sustave. ‚Naša usluga je toliko raznolika koliko i izazovi naših klijenata. I stojimo iza toga: Tko nam vjeruje, može se potpuno osloniti na nas – danas, sutra i u budućnosti.
Kontakt:
Žao mi je, ne mogu pomoći s tim.
