Avec une installation de revêtement diamant, DC ou HiPIMS de CemeCon, les fabricants d'outils obtiennent bien plus qu'une technologie de haute performance. Une offre de service globale garantit que tous les processus de revêtement fonctionnent « sans accroc » à long terme. La liberté que permet le revêtement en interne est complétée par la certitude qu'il y a toujours quelqu'un pour aider : personnellement, rapidement, de manière compétente et toujours sur un pied d'égalité.
« Rendre une technologie exceptionnelle utilisable dans sa propre entreprise grâce à une bonne formation donne déjà un avantage significatif aux fabricants d'outils sur le marché. Qui peut en plus compter à tout moment sur un partenaire expérimenté avec des connaissances d'expert étendues, s'assure des avantages concurrentiels supplémentaires et décisifs », explique Tanja Maubach, responsable produit après-vente chez CemeCon. Son affirmation est basée sur une longue expérience pratique : « Certaines des installations de clients que nous supervisons fournissent déjà depuis plus de 25 ans des résultats de revêtement fiables et performants à un niveau élevé. »
Un soutien précieux dès le départ
Le service CemeCon commence bien avant la mise en service. Avant même que la porte de l'installation ne se ferme derrière le premier lot d'outils de coupe, les techniciens de service CemeCon sont déjà actifs sur le site du client : pour l'installation, la formation et l'instruction de ceux qui utilisent et surveillent l'installation. Toutes les formations se déroulent selon un standard de qualité élevé et uniforme et peuvent être demandées de manière très flexible. Cela rend le transfert de connaissances également possible à court terme : « En cas de changement de personnel ou d'élargissement de la gamme de services, nous proposons des formations de remise à niveau individuelles », explique Tanja Maubach.
Lorsque l'installation commence à fonctionner après la phase de démarrage, le service CemeCon pour le client passe à la phase suivante : grâce à l'approvisionnement en consommables parfaitement adaptés, aux services de maintenance et à une livraison immédiate de pièces de rechange d'origine, il garantit la qualité à long terme des installations HiPIMS, DC et diamant. Les clients qui optent pour un contrat de service avec CemeCon sont les mieux protégés et bénéficient, en plus des maintenances annuelles, d'une garantie prolongée. Et cela est également garanti par contrat : des techniciens compétents et expérimentés de CemeCon sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir une assistance immédiate.
Service personnel plutôt que centre d'appels
Chez CemeCon, les appels ne vont pas dans un centre d'appels ou sur un répondeur, mais directement à un interlocuteur compétent qui sait immédiatement quoi faire. « Lorsque qu'une installation est à l'arrêt de manière imprévue, chaque seconde compte. Nos techniciens le savent – et agissent en conséquence rapidement », déclare Andrea Merz, directrice exécutive du transfert de technologie chez CemeCon. La situation est alors analysée par accès en ligne et souvent résolue directement. Ou la pièce de rechange nécessaire est identifiée avec précision à distance et envoyée au client.
CemeCon maintient dans son propre centre de revêtement, le plus grand au monde, à Würselen, un vaste stock de pièces de rechange pour toutes les générations d'installations, et les articles peuvent généralement être expédiés le même jour. L'installation sur site est généralement très facile grâce aux opérateurs formés à l'avance. Si une intervention sur site par un technicien CemeCon devient nécessaire, la disposition est effectuée immédiatement – coordonnée de manière efficace et mondiale – et la pièce de rechange appropriée est également déjà en route grâce à une préparation parfaite. « C'est cette proximité personnelle et notre sens de l'urgence qui nous distinguent particulièrement en plus de notre technologie de revêtement de pointe », souligne Andrea Merz.
Toujours aux côtés du client
Un approvisionnement régulier en consommables d'origine tels que les cibles, les solutions de nettoyage CemeCon pour outils ou les huiles techniques contribue de manière essentielle à la durabilité des performances de l'installation et de la périphérie et influence considérablement la qualité des revêtements. La large gamme de formulations de revêtement existantes et nouvelles permet, en plus de solutions spéciales spécifiques, un transfert de savoir-faire efficace aux clients.
Dans le catalogue en ligne de CemeCon, ils trouvent un aperçu complet, y compris toutes les informations pertinentes ainsi que la possibilité de commander directement. Si nécessaire, un interlocuteur qualifié conseille individuellement : « Beaucoup de nos techniciens sont – comme moi – dans l'entreprise depuis longtemps. Ils ont eux-mêmes contribué à l'évolution continue de la technologie de revêtement CemeCon », décrit Tanja Maubach.
« La durabilité signifie pour CemeCon que nous pensons au-delà de la simple vente dans la relation commerciale. Nous avons plutôt l'ambition d'accompagner nos clients de manière partenariale pendant de nombreuses années et d'assurer leur succès à long terme », résume la responsable produit. Cela repose en matière de revêtement premium sur un service premium : conseils compétents, formations adaptées, dépannage réactif à distance ou sur site, outils numériques ainsi que des consommables de haute qualité et des pièces de rechange d'origine même pour les anciennes installations. « Notre service est aussi varié que les défis de nos clients. Et nous nous engageons à cela : ceux qui nous font confiance doivent pouvoir compter sur nous – aujourd'hui, demain et à l'avenir.
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