CemeCon'un bir elmas, DC veya HiPIMS kaplama sistemi ile alet üreticileri, yüksek performans teknolojisinin çok daha fazlasını elde ediyor. Kapsamlı bir hizmet teklifi, tüm kaplama süreçlerinin uzun vadede "sorunsuz" ilerlemesini sağlıyor. In-house kaplamanın sağladığı özgürlük, her durumda yardım edecek birinin olduğuna dair güvenle kusursuz bir şekilde tamamlanıyor: kişisel, hızlı, yetkin ve her zaman eşit seviyede.
"Kendi şirketinde olağanüstü teknolojiyi iyi bir şekilde kullanabilmek, alet üreticilerine pazarda belirgin bir avantaj sağlıyor. Ayrıca, her zaman kapsamlı uzman bilgisine sahip deneyimli bir ortağa güvenebilenler, ek önemli rekabet avantajları elde ediyor," diyor CemeCon After-Sales Ürün Müdürü Tanja Maubach. Bu ifade, yıllara dayanan pratik deneyime dayanıyor: "Desteklediğimiz bazı müşteri sistemleri, 25 yılı aşkın bir süredir sürekli olarak güvenilir ve yüksek performanslı kaplama sonuçları sağlıyor."
Başlangıçtan itibaren değerli destek
CemeCon hizmeti, devreye almadan çok önce başlıyor. İlk parti kesme aletlerinin arkasındaki sistem kapısı kapanmadan önce, CemeCon servis teknisyenleri müşterinin yerinde aktif: kurulum, eğitim ve sistemi kullanan ve izleyenler için eğitim veriyorlar. Tüm eğitimler yüksek, standart bir kalite standardına göre gerçekleştiriliyor ve çok esnek bir şekilde talep edilebiliyor. Bu, bilgi transferini kısa vadede mümkün kılıyor: "Personel değişiklikleri veya hizmet yelpazesinin genişlemesi durumunda, hedefli bireysel güncelleme eğitimleri sunuyoruz," diyor Tanja Maubach.
Bir sistem başlangıç aşamasından sonra çalışmaya başladığında, CemeCon hizmeti müşteriler için bir sonraki aşamaya geçiyor: Optimal şekilde ayarlanmış sarf malzemeleri, bakım hizmetleri ve orijinal yedek parçaların hızlı bir şekilde temin edilmesiyle, HiPIMS, DC ve elmas sistemlerin uzun vadeli kalitesini güvence altına alıyor. CemeCon ile bir hizmet sözleşmesine sahip olan müşteriler en iyi şekilde korunuyor. Yıllık bakımların yanı sıra genişletilmiş bir garanti de sağlıyorlar. Ve bu da sözleşme ile garanti altına alınmış: Haftanın yedi günü, günün her saati, deneyimli ve yetkin CemeCon teknisyenleri, derhal destek sağlamak için hazır bekliyor.
Çağrı merkezi yerine kişisel hizmet
CemeCon'da çağrılar çağrı merkezine veya sesli yanıt sistemine düşmez, doğrudan hemen bilgi sahibi olan bir uzman muhataba ulaşır. "Bir sistem beklenmedik bir şekilde durduğunda, her saniye önemlidir. Teknisyenlerimiz bunu biliyor - ve buna göre hızlı hareket ediyorlar," diyor CemeCon'da Teknoloji Transferi İcra Direktörü Andrea Merz. Durum çevrimiçi erişimle analiz ediliyor ve genellikle doğrudan çözülüyor. Ya da gerekli yedek parça uzaktan doğru bir şekilde tanımlanıyor ve müşteriye gönderiliyor.
CemeCon, kendi bünyesinde ve dünya genelindeki en büyük kaplama merkezinde, tüm sistem nesilleri için kapsamlı bir yedek parça stoğu bulunduruyor ve ürünler genellikle aynı gün içinde gönderilebiliyor. Yerinde montaj, genellikle önceden eğitilmiş sistem operatörleri tarafından tamamen sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Eğer bir CemeCon teknisyeninin yerinde müdahalesi gerekirse, koordinasyon derhal - dünya genelinde ve verimli bir şekilde - yapılır ve uygun yedek parça mükemmel bir hazırlık sayesinde yola çıkar. "Bu kişisel yakınlık ve durumun aciliyetine olan duyarlılığımız, bizi lider kaplama teknolojimizin yanı sıra özellikle öne çıkarıyor," diyor Andrea Merz.
Müşterinin yanında sürekli
Ayrıca, hedefler gibi orijinal sarf malzemeleri, CemeCon'un aletler için temizlik çözümleri veya teknik yağlar ile düzenli tedarik, sistemin ve çevresinin kalıcı performansına önemli ölçüde katkıda bulunuyor ve kaplamaların kalitesini etkiliyor. Mevcut ve yeni eklenen kaplama tariflerinin geniş yelpazesi, belirli özel çözümlerin yanı sıra müşterilere etkili bir bilgi transferi de sağlıyor.
CemeCon'un web kataloğunda, tüm ilgili bilgilerin yanı sıra doğrudan sipariş verme imkanı ile birlikte tam bir genel bakış buluyorlar. Gerekirse, nitelikli bir muhatap bireysel olarak danışmanlık yapıyor: "Teknisyenlerimizin çoğu - benim gibi - şirkette çok uzun süredir çalışıyor. CemeCon kaplama teknolojisinin sürekli gelişimini kısmen kendileri ilerlettiler," diyor Tanja Maubach.
"Sürdürülebilirlik, CemeCon için iş ilişkilerinde yalnızca saf satışın ötesine geçmek anlamına geliyor. Daha ziyade, müşterilerimizi yıllar boyunca ortaklık içinde desteklemeyi ve uzun vadeli başarılarını güvence altına almayı hedefliyoruz," diyor ürün müdürü. Bu, premium kaplama açısından premium bir hizmete dayanıyor: yetkin danışmanlık, uyumlu eğitimler, hızlı, dünya genelinde uzaktan veya yerinde sorun giderme, dijital araçlar ve eski sistemler için kaliteli sarf malzemeleri ve orijinal yedek parçalar. "Hizmetimiz, müşterilerimizin karşılaştığı zorluklar kadar çeşitlidir. Ve buna güveniyoruz: Bize güvenenler, bugün, yarın ve gelecekte bize tamamen güvenebilmelidirler.
İletişim:
