S diamantovým, DC nebo HiPIMS povlakovacím zařízením od CemeCon získávají výrobci nástrojů mnohem více než technologii vysokého výkonu. Celková nabídka služeb zajišťuje, že všechny povlakovací procesy dlouhodobě "běží hladce". Svoboda, kterou in-house povlakování umožňuje, je bezproblémově doplněna jistotou, že je vždy k dispozici někdo, kdo pomůže: osobně, rychle, kompetentně a vždy na úrovni.
"Vynikající technologii v rámci vlastního podniku dobře školenou využívat, přináší výrobcům nástrojů na trhu již výrazný náskok. Kdo navíc může kdykoli počítat se zkušeným partnerem s rozsáhlými odbornými znalostmi, zajišťuje si další, rozhodující konkurenční výhody," vysvětluje Tanja Maubach, produktová manažerka After-Sales v CemeCon. Její tvrzení vychází z dlouholeté praxe: "Některé z klientských zařízení, o které se staráme, dodávají již více než 25 let konstantně spolehlivé a výkonné výsledky povlakování na nejvyšší úrovni."
Cenná podpora od samého začátku
Služba CemeCon začíná dlouho před uvedením do provozu. Ještě před tím, než se dveře zařízení zavřou za první dávkou obráběcích nástrojů, jsou technici CemeCon na místě u zákazníka aktivní: při instalaci, zaškolení a školení těch, kteří zařízení obsluhují a monitorují. Všechna školení probíhají podle vysokého, jednotného standardu kvality a mohou být velmi flexibilně vyžadována. To umožňuje transfer znalostí i na krátkodobé bázi: "Při výměnách personálu nebo rozšíření spektra služeb nabízíme cíleně individuální osvěžovací školení," vysvětluje Tanja Maubach.
Jakmile zařízení po startovací fázi začne pracovat, přechází služba CemeCon pro zákazníka do další fáze: Zajištěním optimálně sladěných spotřebních materiálů, údržbových služeb a okamžitým dodáním originálních náhradních dílů zajišťuje dlouhodobou kvalitu HiPIMS, DC a diamantových zařízení. Nejlépe a zcela zabezpečeni jsou zákazníci, kteří se spoléhají na servisní smlouvu s CemeCon. Kromě ročních údržeb také profitují z rozšířené záruky. A to je také smluvně zaručeno: Kolem hodiny a sedmi dnů v týdnu jsou k dispozici kompetentní a zkušení technici CemeCon, aby okamžitě poskytli podporu.
Osobní služba místo call centra
U CemeCon se hovory nedostávají do call centra nebo na záznamník, ale přímo k odbornému kontaktnímu bodu, který okamžitě ví, co dělat. "Když zařízení neplánovaně stojí, každá sekunda se počítá. Naši technici to vědí - a jednají odpovídajícím způsobem rychle," říká Andrea Merz, výkonná ředitelka pro transfer technologií v CemeCon. Situace je pak analyzována prostřednictvím online přístupu a často je již přímo vyřešena. Nebo je potřebný náhradní díl z dálky přesně identifikován a odeslán zákazníkovi.
CemeCon udržuje ve vlastním a celosvětově největším povlakovacím centru ve Würselen rozsáhlý sklad náhradních dílů pro všechny generace zařízení, a články mohou být obvykle odeslány ve stejný den. Instalace na místě je většinou zcela bezproblémová díky předem vyškoleným obsluhám zařízení. Pokud je nutný zásah technika CemeCon na místě, je okamžitě provedena dispozice - celosvětově a efektivně koordinována - a odpovídající náhradní díl je díky dokonalé přípravě také již na cestě. "Je to tato osobní blízkost a naše cítění pro naléhavost situace, co nás vedle naší vedoucí povlakovací technologie zvlášť vyznačuje," zdůrazňuje Andrea Merz.
Trvale na straně zákazníka
Také pravidelná dodávka originálních spotřebních materiálů, jako jsou cíle, CemeCon čisticí prostředky pro nástroje nebo technické oleje, zásadně přispívá k trvalé výkonnosti zařízení a periferií a zásadně ovlivňuje kvalitu povlaků. Široká škála stávajících a nově přicházejících receptur povlaků umožňuje vedle specifických zvláštních řešení také efektivní transfer know-how k zákazníkům.
V internetovém katalogu CemeCon naleznou úplný přehled, včetně všech relevantních informací a možnosti přímého objednání. V případě potřeby poradí kvalifikovaný kontaktní bod individuálně: "Mnoho našich techniků je - stejně jako já - již velmi dlouho ve společnosti. Aktivně se podíleli na neustálém rozvoji povlakovací technologie CemeCon," popisuje Tanja Maubach.
"Udržitelnost znamená pro CemeCon, že v obchodním vztahu přemýšlíme daleko za pouhým prodejem. Naším cílem je spíše doprovázet naše zákazníky po mnoho let partnersky a zajistit jejich dlouhodobý úspěch," shrnuje produktová manažerka. Ten se v oblasti prémiového povlakování zakládá na prémiové službě: kompetentní poradenství, sladěná školení, rychlé, celosvětové řešení problémů na dálku nebo na místě, digitální nástroje a kvalitní spotřební materiály a originální náhradní díly i pro starší zařízení. "Naše služba je tak rozmanitá jako výzvy našich zákazníků. A jsme na to hrdí: Kdo nám důvěřuje, měl by se na nás moci absolutně spolehnout - dnes, zítra a v budoucnu.
Kontakt:
