Con un impianto di rivestimento in diamante, DC o HiPIMS di CemeCon, i produttori di utensili ottengono molto più di una tecnologia ad alte prestazioni. Un'offerta di servizi completa garantisce che tutti i processi di rivestimento funzionino "lisci" a lungo termine. La libertà che il rivestimento interno consente è perfettamente integrata dalla certezza che in ogni caso c'è qualcuno pronto ad aiutare: in modo personale, rapido, competente e sempre alla pari.
„Rendere utilizzabile una tecnologia eccezionale all'interno della propria azienda, ben formata, offre ai produttori di utensili un chiaro vantaggio sul mercato. Chi può contare su un partner esperto con una vasta conoscenza specialistica si assicura ulteriori e decisivi vantaggi competitivi“, spiega Tanja Maubach, Product Manager After-Sales di CemeCon. La sua affermazione si basa su un'esperienza pratica di lunga data: „Alcuni degli impianti dei clienti che seguiamo forniscono già da oltre 25 anni risultati di rivestimento costantemente affidabili e performanti ai massimi livelli.“
Supporto prezioso fin dall'inizio
Il servizio CemeCon inizia molto prima dell'avviamento. Ancora prima che la porta dell'impianto si chiuda dietro il primo lotto di utensili da taglio, i tecnici di servizio CemeCon sono già attivi presso il cliente: per l'installazione, l'istruzione e la formazione di coloro che gestiscono e controllano l'impianto. Tutti i corsi di formazione si svolgono secondo un elevato standard qualitativo uniforme e possono essere richiesti in modo molto flessibile. Questo rende possibile il trasferimento di conoscenze anche a breve termine: "In caso di cambi di personale o di un ampliamento della gamma di servizi, offriamo specifici corsi di aggiornamento personalizzati", spiega Tanja Maubach.
Dopo che un impianto ha avviato la sua attività, il servizio CemeCon per il cliente passa alla fase successiva: fornendo materiali di consumo ottimamente coordinati, servizi di manutenzione e una consegna immediata di ricambi originali, garantisce la qualità a lungo termine degli impianti HiPIMS, DC e diamantati. I clienti che optano per un contratto di servizio con CemeCon sono particolarmente tutelati. Oltre alla manutenzione annuale, beneficiano anche di una garanzia estesa. E anche questo è garantito contrattualmente: tecnici CemeCon competenti ed esperti sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per fornire assistenza immediata.
Servizio personale invece di call center
Da CemeCon le chiamate non vengono indirizzate a un call center o a una segreteria telefonica, ma direttamente a un referente esperto, che è subito informato. "Quando un impianto si ferma inaspettatamente, ogni secondo conta. I nostri tecnici lo sanno - e agiscono di conseguenza rapidamente", afferma Andrea Merz, Direttore Esecutivo del Trasferimento Tecnologico presso CemeCon. La situazione viene quindi analizzata tramite accesso online e spesso risolta immediatamente. Oppure il pezzo di ricambio necessario viene identificato con precisione da remoto e inviato al cliente.
CemeCon gestisce un ampio magazzino di ricambi nel proprio centro di rivestimento, il più grande al mondo, a Würselen, e gli articoli possono generalmente essere spediti lo stesso giorno. L'installazione in loco è solitamente assolutamente senza problemi grazie agli operatori di impianto formati in anticipo. Se fosse necessario un intervento in loco da parte di un tecnico CemeCon, la pianificazione avviene immediatamente – coordinata in modo efficiente a livello mondiale – e il pezzo di ricambio appropriato è già in viaggio grazie alla preparazione perfetta. "È questa vicinanza personale e la nostra sensibilità per l'urgenza della situazione che ci distinguono oltre alla nostra tecnologia di rivestimento leader", sottolinea Andrea Merz.
Sempre al fianco del cliente
Anche la fornitura regolare di materiali di consumo originali come i targets, le soluzioni di pulizia CemeCon per utensili o oli tecnici contribuisce in modo essenziale alla durabilità delle prestazioni dell'impianto e della periferia, influenzando in modo significativo la qualità dei rivestimenti. L'ampia gamma di ricette di rivestimento esistenti e nuove consente, oltre a soluzioni speciali specifiche, anche un efficace trasferimento di know-how ai clienti.
Nel catalogo web di CemeCon si trova una panoramica completa, inclusa tutte le informazioni rilevanti e la possibilità di ordinare direttamente. Se necessario, un referente qualificato offre consulenza personalizzata: "Molti dei nostri tecnici sono - come me - in azienda da molto tempo. Hanno contribuito personalmente allo sviluppo continuo della tecnologia di rivestimento CemeCon", descrive Tanja Maubach.
"La sostenibilità per CemeCon significa che pensiamo oltre la semplice vendita nelle relazioni commerciali. Piuttosto, abbiamo l'ambizione di accompagnare i nostri clienti in modo collaborativo per molti anni e garantire il loro successo a lungo termine", riassume la product manager. Questo si basa su un servizio premium in termini di rivestimento di alta qualità: consulenza competente, corsi di formazione personalizzati, assistenza reattiva e globale da remoto o in loco, strumenti digitali, nonché materiali di consumo di alta qualità e ricambi originali anche per impianti obsoleti. "Il nostro servizio è variegato quanto le sfide dei nostri clienti. E ci teniamo a dirlo: chi si fida di noi deve poter contare su di noi - oggi, domani e in futuro."
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