Z diamantskimi, DC- ali HiPIMS premaznimi napravami podjetja CemeCon dobijo proizvajalci orodij veliko več kot le visoko zmogljivo tehnologijo. Celovita ponudba storitev zagotavlja, da vsi postopki premazovanja dolgoročno 'potekajo gladko'. Svoboda, ki jo omogoča notranje premazovanje, se brez težav dopolnjuje z zagotovilom, da je v vsakem primeru nekdo tam, ki pomaga: osebno, hitro, kompetentno in vedno na ravni očes.
„Izjemno tehnologijo učinkovito izkoristiti v lastnem podjetju prinaša proizvajalcem orodij že opazen napredek na trgu. Tisti, ki lahko kadar koli računajo na izkušenega partnerja z obsežnim strokovnim znanjem, si zagotavljajo dodatne, odločilne konkurenčne prednosti,“ pojasnjuje Tanja Maubach, vodja izdelkov za poprodajne storitve pri CemeCon. Njena izjava temelji na dolgoletnih praktičnih izkušnjah: „Nekatere od strank, ki jih skrbimo, že več kot 25 let dosledno zagotavljajo zanesljive in zmogljive rezultate premazovanja na najvišji ravni.“
Dragocena podpora od samega začetka
CemeConova storitev se začne že dolgo pred začetkom delovanja. Še preden se vrata naprave zaprejo za prvo serijo obdelovalnih orodij, so CemeConovi servisni tehniki že aktivni na terenu pri strankah: za namestitev, usposabljanje in izobraževanje tistih, ki upravljajo in nadzorujejo napravo. Vsa usposabljanja potekajo po visokem, enotnem standardu kakovosti in so lahko zelo fleksibilno dostopna. To omogoča prenos znanja tudi na kratki rok: „Pri menjavah osebja ali širjenju spektra storitev ponujamo ciljno usmerjena individualna osvežitvena usposabljanja,“ pojasnjuje Tanja Maubach.
Ko naprava po začetni fazi začne delovati, CemeConova storitev preide v naslednjo fazo: z oskrbo z optimalno usklajenimi potrošnimi materiali, storitvami vzdrževanja in takojšnjo dostavo originalnih rezervnih delov zagotavlja dolgoročno kakovost HiPIMS-, DC- in diamantnih naprav. Najboljši in popolnoma zaščiteni so tisti kupci, ki se odločijo za servisno pogodbo s CemeCon. Poleg letnih vzdrževanj imajo tudi razširjeno garancijo. In to je tudi pogodbeno zagotovljeno: 24 ur na dan, 7 dni v tednu so na voljo kompetentni in izkušeni CemeConovi tehniki, da takoj nudijo podporo.
Osebna storitev namesto klicnega centra
Pri CemeCon klici ne pridejo v klicni center ali na telefonski odzivnik, temveč neposredno do strokovnega kontaktne osebe, ki takoj ve, kaj storiti. „Ko naprava nenadoma preneha delovati, šteje vsaka sekunda. Naši tehniki to vedo – in hitro ukrepajo,“ pravi Andrea Merz, izvršna direktorica za prenos tehnologije pri CemeCon. Takrat se situacija analizira preko spletnega dostopa in pogosto že takoj reši. Ali pa se potrebni rezervni del na daljavo natančno identificira in pošlje stranki.
CemeCon ima v lastnem in največjem premaznem centru na svetu v Würselen obsežno skladišče rezervnih delov za vse generacije naprav, artikli pa se običajno lahko pošljejo še isti dan. Vgradnja na terenu je običajno povsem enostavna za predhodno usposobljene operaterje naprav. Če je potrebna terenska intervencija CemeConovega tehnika, se takoj izvede razporeditev – po vsem svetu in učinkovito usklajena – in ustrezen rezervni del je prav tako že na poti. „To je osebna bližina in naše občutje za nujnost situacije, kar nas poleg naše vodilne premazne tehnologije še posebej odlikuje,“ poudarja Andrea Merz.
Stalno ob strani stranki
Redna oskrba z originalnimi potrošnimi materiali, kot so cilji, CemeConova čistilna sredstva za orodja ali tehnična olja, bistveno prispeva k trajni zmogljivosti naprave in periferije ter pomembno vpliva na kakovost premazov. Široka paleta obstoječih in novih premaznih receptur omogoča poleg specifičnih posebnih rešitev tudi učinkovit prenos znanja na stranke.
V spletnem katalogu CemeCon najdejo popoln pregled, vključno z vsemi relevantnimi informacijami ter možnostjo neposrednega naročila. Po potrebi kvalificiran kontaktni oseba individualno svetuje: „Številni naši tehniki so – tako kot jaz – že dolgo v podjetju. Aktivno so prispevali k nenehnemu razvoju premazne tehnologije CemeCon,“ opisuje Tanja Maubach.
„Trajnost za CemeCon pomeni, da v poslovnem razmerju razmišljamo daleč preko same prodaje. Imamo ambicijo, da naše stranke partnersko spremljamo skozi dolga leta in zagotavljamo njihov dolgoročni uspeh,“ povzema vodja izdelkov. Ta temelji na premium premazih z premium storitvami: strokovno svetovanje, usklajena usposabljanja, hitro globalno reševanje težav na daljavo ali na terenu, digitalna orodja ter visokokakovostni potrošni materiali in originalni rezervni deli tudi za stare naprave. „Naša storitev je tako raznolika kot izzivi naših strank. In stojimo za tem: Tisti, ki nam zaupajo, naj se lahko popolnoma zanesete na nas – danes, jutri in v prihodnosti.
Kontakt:
