Cu o instalație de acoperire cu diamant, DC sau HiPIMS de la CemeCon, producătorii de unelte obțin mult mai mult decât tehnologie de înaltă performanță. Ofertele de servicii cuprinzătoare asigură că toate procesele de acoperire funcționează „lin” pe termen lung. Libertatea pe care o permite acoperirea în cadrul companiei este completată de certitudinea că, în orice caz, există cineva care ajută: personal, rapid, competent și întotdeauna la același nivel.
„A face tehnologia deosebită disponibilă în propria companie, bine pregătită, oferă producătorilor de unelte un avantaj clar pe piață. Cine poate conta oricând pe un partener experimentat cu cunoștințe extinse de expertiză își asigură avantaje competitive suplimentare și decisive”, explică Tanja Maubach, manager de produs After-Sales la CemeCon. Afirmația ei se bazează pe experiența practică de mulți ani: „Unele dintre instalațiile clienților pe care le îngrijim oferă deja de peste 25 de ani rezultate de acoperire fiabile și puternice la cel mai înalt nivel.”
Sprijin valoros încă de la început
Serviciul CemeCon începe cu mult înainte de punerea în funcțiune. Chiar înainte ca ușa instalației să se închidă în spatele primei serii de unelte de prelucrare, tehnicienii de service CemeCon sunt deja activi la fața locului la client: pentru instalare, instruire și formare a celor care operează și supraveghează instalația. Toate antrenamentele au loc conform unui standard de calitate înalt și uniform și pot fi solicitate foarte flexibil. Acest lucru face posibil transferul de cunoștințe și pe termen scurt: „În caz de schimbări de personal sau extinderea spectrului de servicii, oferim antrenamente individuale de reîmprospătare”, explică Tanja Maubach.
Când o instalație începe să funcționeze după faza de start, serviciul CemeCon pentru client intră în următoarea fază: Prin furnizarea de materiale de consum optim adaptate, servicii de întreținere și livrarea rapidă de piese de schimb originale, se asigură calitatea pe termen lung a instalațiilor HiPIMS, DC și diamant. Clienții care optează pentru un contract de service cu CemeCon sunt cei mai bine protejați și beneficiază, pe lângă întrețineri anuale, și de o garanție extinsă. Și acest lucru este garantat contractual: 24 de ore din 24 și 7 zile pe săptămână, tehnicieni competenți și experimentați CemeCon sunt pregătiți să ofere suport imediat.
Serviciu personalizat în loc de call center
La CemeCon, apelurile nu ajung la call center sau pe secretarul telefonic, ci direct la un contact specializat, care știe imediat despre ce este vorba. „Când o instalație se oprește neplanificat, fiecare secundă contează. Tehnicienii noștri știu asta – și acționează rapid”, spune Andrea Merz, director executiv pentru transferul tehnologiei la CemeCon. Apoi, situația este analizată prin acces online și adesea rezolvată direct. Sau piesa de schimb necesară este identificată de la distanță și trimisă clientului.
CemeCon menține un stoc cuprinzător de piese de schimb pentru toate generațiile de instalații în cel mai mare centru de acoperire din lume, situat în Würselen, iar articolele pot fi, de obicei, expediate în aceeași zi. Instalarea la fața locului este de obicei absolut simplă pentru operatorii de instalații instruiți anterior. Dacă este necesară o intervenție la fața locului de către un tehnician CemeCon, coordonarea se face imediat – la nivel mondial și eficient – iar piesa de schimb potrivită este deja în drum datorită pregătirii perfecte. „Este această apropiere personală și simțul nostru pentru urgența situației care ne deosebește, pe lângă tehnologia noastră de acoperire de vârf”, subliniază Andrea Merz.
Constant alături de client
De asemenea, furnizarea regulată de materiale de consum originale, cum ar fi țintele, soluțiile de curățare CemeCon pentru unelte sau uleiurile tehnice contribuie esențial la capacitatea de funcționare durabilă a instalației și a perifericelor și influențează semnificativ calitatea acoperirilor. Gama largă de rețete de acoperire existente și noi permite, pe lângă soluțiile speciale specifice, și un transfer eficient de know-how către clienți.
În catalogul web CemeCon, aceștia găsesc o prezentare completă, inclusiv toate informațiile relevante și posibilitatea de a comanda direct. La nevoie, un contact calificat oferă consultanță individuală: „Mulți dintre tehnicienii noștri sunt – ca și mine – de foarte mult timp în companie. Ei au contribuit la dezvoltările continue ale tehnologiei de acoperire CemeCon în parte”, descrie Tanja Maubach.
„Sustenabilitatea înseamnă pentru CemeCon că gândim în relația de afaceri mult peste simpla vânzare. Mai degrabă, avem ambiția de a însoți clienții noștri pe termen lung și de a le asigura succesul pe termen lung”, rezumă managerul de produs. Acesta se bazează pe un serviciu premium în ceea ce privește acoperirea premium: consultanță competentă, formări adaptate, soluționare rapidă a problemelor la nivel mondial de la distanță sau la fața locului, instrumente digitale, precum și materiale de consum de înaltă calitate și piese de schimb originale pentru instalațiile mai vechi. „Serviciul nostru este la fel de diversificat ca provocările clienților noștri. Și ne asumăm acest angajament: Cine ne încredințează, trebuie să se poată baza absolut pe noi – astăzi, mâine și în viitor.
Contact:
