A CemeCon gyémánt-, DC- vagy HiPIMS bevonatoló berendezéseivel a szerszámgyártók sokkal többet kapnak, mint a nagy teljesítményű technológia. Egy átfogó szolgáltatási ajánlat biztosítja, hogy minden bevonási folyamat hosszú távon „zökkenőmentesen” működjön. Az in-house bevonatolás szabadságát zökkenőmentesen kiegészíti az a bizonyosság, hogy minden esetben van valaki, aki segít: személyesen, gyorsan, szakszerűen és mindig egyenrangú félként.
A „kiemelkedő technológia saját vállalatban való jól képzett felhasználása a szerszámgyártóknak már a piacon jelentős előnyt biztosít. Aki emellett bármikor számíthat egy tapasztalt partnerre, aki átfogó szakértelemmel rendelkezik, az további, döntő versenyelőnyöket biztosít magának” - mondja Tanja Maubach, a CemeCon utólagos értékesítési termékmenedzsere. Nyilatkozata hosszú évek gyakorlati tapasztalatán alapul: „Néhány olyan ügyfélberendezés, amelyet kezelünk, már több mint 25 éve folyamatosan megbízható és nagy teljesítményű bevonati eredményeket biztosít a legmagasabb szinten.”
Értékes támogatás már az elejétől fogva
A CemeCon szolgáltatás már jóval a berendezés üzembe helyezése előtt elkezdődik. Még mielőtt a berendezés ajtaja bezárulna az első tétel forgácsoló szerszámaival, a CemeCon szerviztechnikusai már aktívan jelen vannak a helyszínen: a telepítéshez, a betanításhoz és azok képzéséhez, akik a berendezést kezelik és felügyelik. Minden tréning egy magas, egységes minőségi standard szerint zajlik, és nagyon rugalmasan kérhető. Ez lehetővé teszi a tudás átadását rövid távon is: „Személyzetváltás vagy a szolgáltatási spektrum bővítése esetén célzottan egyéni frissítő tréningeket kínálunk” - magyarázza Tanja Maubach.
Ha egy berendezés a kezdeti fázis után munkába áll, a CemeCon szolgáltatás a következő fázisba lép: Az optimálisan összehangolt fogyóanyagok, karbantartási szolgáltatások biztosítása és az eredeti pótalkatrészek azonnali szállítása biztosítja a HiPIMS-, DC- és gyémántberendezések hosszú távú minőségét. A legjobban és teljesen biztosítva vannak azok az ügyfelek, akik CemeCon szolgáltatási szerződésre támaszkodnak. Évente esedékes karbantartások mellett bővített garanciát is élveznek. És ez is szerződésben garantált: Éjjel-nappal, a hét minden napján szakképzett és tapasztalt CemeCon technikusok állnak készenlétben, hogy azonnali támogatást nyújtsanak.
Személyes szolgáltatás a call center helyett
A CemeCon-nál a hívások nem a call centerbe vagy a hangpostára érkeznek, hanem közvetlenül egy szakszerű kapcsolattartóhoz, aki azonnal tudja a választ. „Ha egy berendezés váratlanul leáll, minden másodperc számít. A technikusaink tudják ezt – és ennek megfelelően gyorsan cselekednek” - mondja Andrea Merz, a CemeCon technológiai átadásért felelős ügyvezető igazgatója. Ezután a helyzet online hozzáféréssel elemzésre kerül, és gyakran már közvetlenül megoldják. Vagy a szükséges pótalkatrészt távolról pontosan azonosítják és a vevőhöz küldik.
A CemeCon a vállalat saját, és a világ legnagyobb bevonatoló központjában, Würselenben egy átfogó pótalkatrész raktárat üzemeltet minden berendezésgeneráció számára, és a termékek általában még aznap elküldhetők. A helyszíni beépítés általában a korábban kiképzett berendezéskezelők számára teljesen problémamentes. Ha CemeCon technikus helyszíni beavatkozása szükségessé válik, a diszpozíció azonnal megtörténik – világszerte és hatékonyan koordinálva – és a megfelelő pótalkatrész is a tökéletes előkészítésnek köszönhetően már úton van. „Ezek a személyes közelség és a helyzet sürgősségének érzéke, amelyek mellett a vezető bevonattechnológiánk különösen kiemelnek minket” - hangsúlyozza Andrea Merz.
Állandóan az ügyfél oldalán
A rendszeres ellátás eredeti fogyóanyagokkal, mint például a célpontok, CemeCon tisztítószerek a szerszámokhoz vagy műszaki olajok, alapvetően hozzájárul a berendezés és a periféria tartós teljesítőképességéhez, és jelentősen befolyásolja a bevonatok minőségét. A meglévő és újonnan bevezetett bevonati receptek széles választéka lehetővé teszi a specifikus különmegoldások mellett a hatékony tudásátadást is az ügyfelek számára.
A CemeCon webkatalógusában teljes körű áttekintést találhatnak, beleértve minden releváns információt és a közvetlen rendelés lehetőségét. Szükség esetén egy képzett kapcsolattartó egyénre szabott tanácsot ad: „Sok technikusunk – akárcsak én – már nagyon régóta a cégnél dolgozik. Ők maguk is részt vettek a CemeCon bevonattechnológia folyamatos fejlesztésében” - mondja Tanja Maubach.
A „fenntarthatóság” a CemeCon számára azt jelenti, hogy az üzleti kapcsolatban messze túlmutatunk a puszta értékesítésen. Inkább azt a célt tűztük ki, hogy ügyfeleinket hosszú évekig partnerségben támogassuk és hosszú távú sikerüket biztosítsuk” - foglalja össze a termékmenedzser. A prémium bevonat szempontjából prémium szolgáltatásra épül: szakszerű tanácsadás, összehangolt képzések, gyors, globális problémamegoldás távolról vagy helyben, digitális eszközök, valamint kiváló minőségű fogyóanyagok és eredeti pótalkatrészek régi berendezésekhez is. „Szolgáltatásunk olyan sokszínű, mint ügyfeleink kihívásai. És mi kiállunk mellette: Aki ránk bízza magát, az teljes mértékben számíthat ránk – ma, holnap és a jövőben.
Kapcsolat:
