Dzięki systemowi powlekania diamentowego, DC lub HiPIMS od CemeCon, producenci narzędzi otrzymują znacznie więcej niż technologię wysokowydajną. Kompleksowa oferta serwisowa zapewnia, że wszystkie procesy powlekania przebiegają „gładko” w dłuższej perspektywie. Swoboda, jaką daje powlekanie wewnętrzne, jest płynnie uzupełniana pewnością, że w każdym przypadku jest ktoś, kto pomoże: osobiście, szybko, kompetentnie i zawsze na równi.
„Wykorzystanie wyjątkowej technologii w firmie w dobrze przeszkolony sposób daje producentom narzędzi wyraźną przewagę na rynku. Kto może liczyć na doświadczonego partnera z szeroką wiedzą ekspercką, zyskuje dodatkowe, kluczowe przewagi konkurencyjne” - wyjaśnia Tanja Maubach, menedżer produktu After-Sales w CemeCon. Jej wypowiedź opiera się na wieloletnim doświadczeniu praktycznym: „Niektóre z instalacji klientów, którymi się opiekujemy, dostarczają już od ponad 25 lat nieprzerwanie niezawodne i wydajne wyniki powlekania na najwyższym poziomie.”
Cenne wsparcie od samego początku
Usługa CemeCon zaczyna się znacznie przed uruchomieniem. Jeszcze zanim drzwi instalacji zamkną się za pierwszą partią narzędzi skrawających, technicy serwisowi CemeCon są już aktywni u klienta: przy instalacji, szkoleniu i instruktażu osób obsługujących i nadzorujących instalację. Wszystkie szkolenia odbywają się zgodnie z wysokim, jednolitym standardem jakości i mogą być elastycznie realizowane. To umożliwia transfer wiedzy nawet w krótkim czasie: „W przypadku zmian kadrowych lub rozszerzenia zakresu usług oferujemy celowe, indywidualne szkolenia uzupełniające” - wyjaśnia Tanja Maubach.
Gdy instalacja rozpoczyna pracę po fazie startowej, usługa CemeCon przechodzi do następnej fazy: poprzez dostarczanie optymalnie dopasowanych materiałów eksploatacyjnych, usług konserwacyjnych oraz natychmiastową dostawę oryginalnych części zamiennych zapewnia długoterminową jakość instalacji HiPIMS, DC i diamentowych. Klienci, którzy zdecydują się na umowę serwisową z CemeCon, są najlepiej zabezpieczeni i mają zapewnione coroczne przeglądy oraz rozszerzoną gwarancję. A to również jest gwarantowane umową: przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, kompetentni i doświadczeni technicy CemeCon są gotowi do natychmiastowej pomocy.
Osobisty serwis zamiast call center
W CemeCon połączenia nie trafiają do call center ani na pocztę głosową, lecz bezpośrednio do fachowego kontaktu, który od razu wie, co robić. „Gdy instalacja niespodziewanie przestaje działać, każda sekunda się liczy. Nasi technicy to wiedzą – i działają odpowiednio szybko” - mówi Andrea Merz, dyrektor wykonawczy ds. transferu technologii w CemeCon. Wówczas sytuacja jest analizowana zdalnie i często rozwiązywana od razu. Lub potrzebna część zamienna jest zdalnie precyzyjnie identyfikowana i wysyłana do klienta.
CemeCon utrzymuje w swoim własnym, największym na świecie centrum powlekania w Würselen kompleksowy magazyn części zamiennych dla wszystkich generacji instalacji, a artykuły mogą być zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Montaż na miejscu jest zazwyczaj całkowicie bezproblemowy dzięki wcześniej przeszkolonym operatorom instalacji. Jeśli konieczna jest interwencja technika CemeCon na miejscu, organizacja odbywa się natychmiastowo – na całym świecie i w sposób efektywny – a odpowiednia część zamienna jest również już w drodze dzięki doskonałemu przygotowaniu. „To osobista bliskość i nasze wyczucie pilności sytuacji wyróżniają nas obok naszej wiodącej technologii powlekania” - podkreśla Andrea Merz.
Nieprzerwanie u boku klienta
Regularne dostarczanie oryginalnych materiałów eksploatacyjnych, takich jak cele, środki czyszczące CemeCon do narzędzi czy oleje techniczne, ma zasadnicze znaczenie dla trwałej wydajności instalacji i peryferiów oraz znacząco wpływa na jakość powłok. Szeroka gama istniejących i nowo wprowadzanych receptur powlekania umożliwia nie tylko specyficzne rozwiązania niestandardowe, ale także efektywny transfer wiedzy do klientów.
W katalogu internetowym CemeCon klienci znajdą pełny przegląd, w tym wszystkie istotne informacje oraz możliwość bezpośredniego zamówienia. W razie potrzeby wykwalifikowany kontakt doradza indywidualnie: „Wielu naszych techników – tak jak ja – jest w firmie od bardzo dawna. Samodzielnie przyczynili się do ciągłego rozwoju technologii powlekania CemeCon” - opisuje Tanja Maubach.
„Zrównoważony rozwój oznacza dla CemeCon, że myślimy w relacjach biznesowych znacznie dalej niż tylko sprzedaż. Naszym celem jest to, aby przez wiele lat towarzyszyć naszym klientom partnersko i zapewnić ich długoterminowy sukces” - podsumowuje menedżer produktu. Opiera się to na premium powłokach i premium serwisie: kompetentne doradztwo, dostosowane szkolenia, szybkie, globalne rozwiązywanie problemów zdalnie lub na miejscu, narzędzia cyfrowe oraz wysokiej jakości materiały eksploatacyjne i oryginalne części zamienne również dla starszych instalacji. „Nasz serwis jest tak różnorodny, jak wyzwania naszych klientów. I stoimy za tym: Kto nam ufa, powinien móc całkowicie na nas polegać – dzisiaj, jutro i w przyszłości.
Kontakt:
