З установкою покриттів з алмазом, DC або HiPIMS від CemeCon виробники інструментів отримують набагато більше, ніж технологію високої продуктивності. Комплексна пропозиція сервісу забезпечує, щоб усі процеси покриття тривало 'плавно'. Свобода, яку дозволяє внутрішнє покриття, безперешкодно доповнюється впевненістю, що в будь-якому випадку є хтось, хто допоможе: особисто, швидко, компетентно і завжди на рівних.
‘Видатна технологія, яку добре навчено використовувати в власній компанії, вже надає виробникам інструментів значну перевагу на ринку. Ті, хто може завжди покладатися на досвідченого партнера з широкими експертними знаннями, забезпечують собі додаткові, вирішальні конкурентні переваги’, пояснює Таня Маубах, менеджер продукту післяпродажного обслуговування в CemeCon. Її заява базується на багаторічному практичному досвіді: ‘Деякі з клієнтських установ, які ми обслуговуємо, постачають вже понад 25 років стабільні, надійні та потужні результати покриття на найвищому рівні.’
Цінна підтримка з самого початку
При цьому сервіс CemeCon починається задовго до введення в експлуатацію. Ще до того, як двері установки закриються за першою партією обробних інструментів, техніки CemeCon вже активно працюють на місці у клієнта: для установки, навчання та підготовки тих, хто буде експлуатувати та контролювати установку. Усі навчання проводяться за високими, єдиними стандартами якості та можуть бути отримані дуже гнучко. Це робить передачу знань можливим навіть у короткі терміни: ‘При змінах у персоналі або розширенні спектру послуг ми цілеспрямовано пропонуємо індивідуальні курси підвищення кваліфікації’, пояснює Таня Маубах.
Коли установка після стартового етапу починає свою роботу, сервіс CemeCon для клієнта переходить у наступну фазу: Завдяки постачанню оптимально підібраних витратних матеріалів, послуг з обслуговування та терміновій доставці оригінальних запчастин він забезпечує тривалу якість HiPIMS, DC та алмазних установок. Найкраще та всебічно захищені є клієнти, які укладають контракт на сервіс з CemeCon. Вони, окрім щорічного обслуговування, також отримують розширену гарантію. І це також гарантовано контрактом: цілодобово та сім днів на тиждень готові компетентні та досвідчені техніки CemeCon надати термінову підтримку.
Особистий сервіс замість кол-центру
У CemeCon дзвінки не потрапляють до кол-центру або на автовідповідач, а безпосередньо до фахівця, який відразу знає, що робити. ‘Коли установка зупиняється несподівано, кожна секунда має значення. Наші техніки це знають – і діють відповідно швидко’, говорить Андреа Мерц, виконавчий директор з технологічного трансферу в CemeCon. Тоді ситуація аналізується через онлайн-доступ і часто вже безпосередньо вирішується. Або необхідна запчастина точно ідентифікується віддалено і відправляється клієнту.
CemeCon підтримує в своєму власному та найбільшому у світі центрі покриттів у Вюрселені всебічний склад запчастин для всіх поколінь установок, і товари зазвичай можуть бути відправлені в той же день. Встановлення на місці зазвичай є абсолютно безпроблемним завдяки попередньо підготовленим операторам установок. Якщо виникає необхідність у виїзді техніка CemeCon на місце, організація здійснюється терміново – у всьому світі та ефективно координується – і відповідна запчастина завдяки ідеальній підготовці також вже в дорозі. ‘Це особиста близькість і наше чуття до терміновості ситуації, які особливо відрізняють нас поряд з нашою провідною технологією покриття’, підкреслює Андреа Мерц.
Постійно на стороні клієнта
Регулярне постачання оригінальними витратними матеріалами, такими як таргети, рішення для очищення CemeCon для інструментів або технічні олії, також суттєво сприяє тривалій продуктивності установки та периферії та впливає на якість покриттів. Широкий асортимент існуючих та нових рецептів покриттів дозволяє, окрім специфічних спеціальних рішень, також ефективний передачу знань клієнтам.
У веб-каталозі CemeCon вони знаходять повний огляд, включаючи всю релевантну інформацію та можливість замовити безпосередньо. За потреби кваліфікований контактна особа індивідуально консультує: ‘Багато наших техніків, як і я, вже дуже давно в компанії. Вони самі частково сприяли безперервному розвитку технології покриттів CemeCon’, описує Таня Маубах.
‘Сталий розвиток для CemeCon означає, що ми в бізнес-відносинах думаємо набагато далі, ніж просто продаж. Скоріше, ми прагнемо супроводжувати наших клієнтів протягом багатьох років у партнерстві та забезпечити їх тривалий успіх’, підсумовує менеджер продукту. Це базується на преміум-покритті з преміум-сервісом: компетентне консультування, узгоджені навчання, швидке реагування на проблеми з віддаленого доступу або на місці, цифрові інструменти, а також якісні витратні матеріали та оригінальні запчастини навіть для старих установок. ‘Наш сервіс такий же різноманітний, як і виклики наших клієнтів. І ми стоїмо за цим: хто нам довіряє, повинен абсолютно покладатися на нас – сьогодні, завтра і в майбутньому.
Контакт:
