Франк Дітше: Привіт, пане Фольк, ви вже навесні під час відкриття нового будинку ISCAR в Еттлінгені представили мені новий інструмент конфігурації IQuote, і я мав можливість його протестувати. Вже на наступний день я зміг отримати налаштований фрезер та інструмент для свердління глибоких отворів.
Герберт Фольк: Тим часом ми ще більше вдосконалили наш iQuote. По-перше, ми провели різні випробування з кількома клієнтами та пояснили всю тему в багатьох розмовах. Внаслідок цього виникли ще теми для оптимізації, особливо щодо вибору та інтуїтивного оформлення окремих пунктів меню. Додатково ми змогли реалізувати важливий крок щодо обслуговування. Наші колеги з відділу продажу відтепер мають можливість повністю підготувати конфігурацію для наших клієнтів. Клієнт може після цього безпосередньо підтвердити виконання та отримати негайно свою ціну та креслення.
ФД: Це означає, що з початкової чисто онлайн-конфігурації, де клієнт може увійти, налаштувати свій інструмент і замовити, тепер є додаткова можливість, що клієнт, якщо він не впевнений, може отримати консультацію або альтернативні рішення від ISCAR на вимогу перед остаточним замовленням?
Герберт Фольк: Цілком вірно. Нам було дуже важливо швидко реалізувати цю опцію. На наступному етапі ми доповнимо iQuote новими продуктами та опціями. Наприклад, глибокосвердлильними свердлами або фрезами MultiMaster, а також ступеневими інструментами. Складність і різноманітність зростатимуть. З цієї причини нам було важливо швидко надати клієнтам додаткові сервісні опції. У довгостроковій перспективі ми бачимо iQuote як важливий інструмент для забезпечення значно швидшого та кращого сервісу.
ФД: І як клієнти реагують на IQuote, який існує вже близько трьох чвертей року?
Герберт Фольк:Реакції в цілому дуже позитивні, як з боку наших клієнтів, так і з боку наших колег з продажу. Звичайно, спочатку користувачеві потрібна певна впевненість. Але після одного-двох інструментів все працює без проблем, і прийняття зростає. Відгук наших клієнтів для нас надзвичайно важливий. Завдяки цьому ми вже змогли внести деякі покращення. Ми впевнені, що наші клієнти завжди повинні мати вплив на наші програмні інструменти. На даний момент ми вже повністю виконали і доставили кілька замовлень. Завдяки інтенсивній підготовчій фазі ми змогли без проблем обробити перші замовлення, а в кінцевому підсумку інструменти також переконали наших клієнтів під час обробки.
ФД: Отже, я сам мав можливість спробувати це в ISCAR і налаштував фрезерний інструмент та глибокосвердлильний інструмент довжиною 1,5 м. Ввечері я створив конфігурацію в iQuote, і насправді наступного дня я вже тримав інструмент у руках. Чи працює це також на практиці або в повсякденному бізнесі?
Герберт Фольк:Звичайно, один день - це вже спортивно і не є нормою, я мушу це чесно визнати. На практиці, в залежності від вимог клієнта, ми працюємо з термінами доставки від трьох до п'яти тижнів. Але якщо клієнт каже, що йому дійсно потрібно виробити важливу серію за тиждень або два, ми робимо все можливе, щоб це забезпечити, часто з успіхом.
ФД: Якщо у клієнта є пріоритет, і він потребує інструмент дуже швидко, тоді ISCAR також може реагувати і є гнучким у плануванні виробництва?
Герберт Фольк:Чітке так. Ми вже не раз це доводили, наша чітка мета - постійно оптимізувати швидкість.
ФД: Тут на стенді, на EMO 2025, між багатьма інструментами нової кампанії ISCAR-LOGIQUICK встановлено екран, який дуже добре ілюструє простоту використання IQuote. Чи є IQuote для вас сервісною послугою, реалізованою відповідно до вимог конкуренції, або інструментом, який приносить переваги як для ваших клієнтів, так і для ISCAR?
Герберт Фольк:Цілком очевидно, що це приносить переваги обом сторонам. Ми в ISCAR Germany завжди зосереджувалися на спеціальних інструментах. Я сам працюю тут вже 20 років, і багато чого у нас почалося зі спеціальних інструментів. Наш сервіс ніколи не обходить спеціальний інструмент, а завжди працює лише зі спеціальним інструментом або в тісній співпраці з нашими стандартними рішеннями. Для нас було очевидно, що в спеціальному сегменті ми хочемо і повинні швидко реагувати. Наші клієнти часто прагнуть доставляти перші серії якомога швидше, а також планувати їх максимально швидко і якісно, особливо з точки зору "вартість за деталь". Тут багато користувачів не можуть обійтися без спеціальних інструментів. У цьому відношенні ми вважаємо наш конфігуратор iQuote абсолютно сучасним і доцільним.
ФД: Тема швидкості. ISCAR побудував чудовий новий завод з адміністрацією та новим виробництвом в Еттлінгені. Чи грає це вам на руку, що ви там у сучасному виробництві можете швидше реагувати на онлайн-замовлення з IQuote?
Герберт Фольк:Ця тема, звичайно, йде рука об руку з новим виробництвом. У нас є можливість, залежно від завантаження, перевірити, чи можемо ми виготовити інструмент у нас в Еттлінгені, або скористатися іншим виробничим майданчиком ISCAR. Перевага полягає в тому, що креслення на фоні майже готові, і потрібно лише кілька кроків для завершення. Таким чином, ми можемо відразу після отримання замовлення вибрати відповідне виробниче місце, щоб досягти максимально швидкої доставки.
ФД: Це означає, що перевага для клієнта, якщо припустити, що відповідальний за виробництво заходить у портал IQuote, налаштовує інструмент, він знає, що хоче, отримує ціну і, по суті, може одразу роздрукувати дані та представити їх своєму закупівельнику або приймачу рішення. Незалежно від терміна, який насправді стоїть за виробництвом. Але він має одразу за короткий час всі дані, які йому потрібні.
Герберт Фольк:Точно. Ми хочемо заздалегідь оптимально зрозуміти та відобразити загальний процес. Часто технічне узгодження спеціальних інструментів займає тиждень або іноді навіть два тижні. Це технічне узгодження ми хочемо скоротити. Тепер це можливо за один день або іноді навіть за кілька годин. Таким чином, ми можемо надати клієнту можливість вже обробляти свою першу серію з використанням спеціального інструмента. Мета полягає в тому, щоб забезпечити користувачеві якомога більшу впевненість у витратах і плануванні, оскільки спеціальний інструмент може стати вирішальним фактором для наших клієнтів у отриманні замовлення.
ФД: Отже, я зрозумів це так: клієнт отримує перевагу в тому, що він може безпосередньо і дуже швидко налаштувати, розрахувати та замовити інструмент. Він отримує від IQuote дуже швидко, в реальному часі, основні дані та терміни доставки. Або у нього все ще є можливість щось змінити.
Герберт Фольк:Клієнт може активно обговорювати деталі з нашим відділом продажу. Кожен з наших торгових представників знає ситуацію у своїх клієнтів на місці і може запропонувати додаткові варіанти. Особливо, коли побажання виходять за межі можливостей iQuote. У майбутньому завжди будуть спеціальні інструменти, які не можуть бути повністю відображені. Для цього ми створили потужності у нашій конструкторській службі, щоб швидко реагувати в таких випадках.
ФД:Чи використовується цей інструмент iQuote від ISCAR у всьому світі, чи він в основному обмежений Німеччиною та Європою?
Герберт Фольк:Ні, стартовий захід спочатку відбудеться в Німеччині та Європі. На другому етапі, протягом наступного року, iQuote буде впроваджено по всьому світу.
ФД: Насправді, після впровадження кілька місяців тому, виставка EMO є оптимальним моментом для презентації iQuote з цими першими великими покращеннями клієнтам та потенційним клієнтам.
Герберт Фольк:Правильно. Інструмент постійно вдосконалюється та розширюється. Тут ми дотримуємося того ж девізу, що й з нашими інструментами. Як тільки інструмент виходить на ринок, його відразу ж починають вдосконалювати. Те саме ми робимо з IQuote, щоб запропонувати клієнтам якомога більше варіантів обслуговування та швидко розширити портфель продуктів.
Герберт Фольк:На завершення, у мене є ще одне запитання до вас. Після того, як ви вдруге переглянули iQuote, яке ваше резюме?
ФД: Наскільки я можу оцінити, цей інструмент пропонує додаткову цінність для користувача. Він дуже простий і зрозумілий. Меню і можливості інструментів, збережені в системі, дозволяють швидко налаштувати з візуальним відображенням також поза робочими годинами.
Я з нетерпінням чекаю наступних етапів розвитку і дякую за детальну розмову.
Контакт:
