Frank Dietsche : Bonjour Monsieur Volk, vous m'avez déjà présenté au printemps lors de l'inauguration du nouveau bâtiment ISCAR à Ettlingen, le nouvel outil de configuration d'outils IQuote et j'ai eu l'occasion de l'essayer. Dès le lendemain, j'ai pu recevoir le fraiseur configuré et un outil de perçage profond.
Herbert Volk : Entre-temps, nous avons encore développé notre iQuote. D'une part, nous avons réalisé diverses expériences avec certains clients et expliqué l'ensemble du sujet lors de nombreuses discussions. Cela a permis d'identifier d'autres thèmes d'optimisation, en particulier en ce qui concerne la sélection et la conception intuitive des différents éléments de menu. De plus, nous avons pu mettre en œuvre une étape importante en matière de service. Nos collègues du service commercial ont désormais la possibilité de préparer complètement la configuration pour nos clients. Le client peut ensuite confirmer directement l'exécution et reçoit immédiatement son prix ainsi que le dessin.
FD : Cela signifie qu'à partir de la configuration en ligne pure d'origine, où le client peut se connecter, configurer et commander son outil, il y a maintenant la possibilité supplémentaire que le client, s'il est incertain, reçoive sur demande d'ISCAR, avant la commande définitive, un conseil ou des solutions alternatives ?
Herbert Volk : Exactement. Il était très important pour nous de permettre cette option relativement rapidement. Dans la prochaine étape, nous allons compléter l'iQuote avec d'autres produits et options. Par exemple, des perceuses à trous profonds ou des outils de fraisage MultiMaster, ainsi que des outils à étages. La complexité et la diversité vont augmenter. Dans ce contexte, il était important pour nous de permettre rapidement aux clients d'accéder à des options de service supplémentaires. À long terme, nous voyons l'iQuote comme un outil important pour offrir un service nettement plus rapide et meilleur.
FD : Et comment les clients réagissent-ils désormais à IQuote, qui existe depuis environ trois quarts d'année ?
Herbert Volk :Les réactions sont globalement très positives, tant de nos clients que de nos collègues commerciaux. Bien sûr, l'utilisateur a d'abord besoin de sécurité. Mais après un ou deux outils, cela fonctionne sans problème et l'acceptation augmente. Les retours de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Grâce à cela, nous avons déjà pu intégrer certaines améliorations. Nous sommes convaincus que nos clients doivent toujours avoir une influence sur nos outils logiciels. Entre-temps, nous avons déjà entièrement traité et livré certaines commandes. Grâce à la phase de préparation intensive, nous avons pu traiter les premières commandes sans problème, et finalement, les outils ont également convaincu nos clients en action.
FD : Personnellement, j'ai eu l'occasion d'essayer cela chez ISCAR et de configurer un outil de fraisage et une perceuse à trous profonds de 1,5 m de long. Le soir, j'ai créé la configuration dans iQuote et en fait, le lendemain, j'avais l'outil en main. Cela fonctionne-t-il aussi dans la pratique ou dans les affaires quotidiennes ?
Herbert Volk :Bien sûr, un jour est déjà ambitieux et ce n'est pas la norme, je dois l'admettre honnêtement. Dans la pratique, selon ce que le client demande, nous sommes en général autour de trois à cinq semaines de délai de livraison. Mais si le client dit qu'il doit vraiment produire une série importante dans une semaine ou deux, nous faisons tout pour rendre cela possible, souvent avec succès.
FD : Si le client a une priorité et a besoin de l'outil très rapidement, ISCAR peut également réagir et est flexible dans la planification de la production ?
Herbert Volk :Oui, clairement. Nous l'avons déjà prouvé à plusieurs reprises, notre objectif clair est d'optimiser la vitesse encore et encore.
FD : Ici sur le stand, à l'EMO 2025, entre les nombreux outils de la nouvelle campagne ISCAR-LOGIQUICK, un écran a été installé, qui illustre très bien la simplicité d'utilisation d'IQuote. IQuote est-il pour vous un service mis en œuvre en raison des exigences concurrentielles, ou un outil qui apporte des avantages à vos clients mais aussi à ISCAR ?
Herbert Volk :Il est clair que cela apporte des avantages des deux côtés. Nous chez ISCAR Allemagne sommes toujours axés sur les outils spéciaux. Je suis moi-même ici depuis 20 ans, et beaucoup de choses ont commencé avec des outils spéciaux. Notre service ne passe jamais à côté de l'outil spécial, mais travaille toujours avec l'outil spécial ou main dans la main avec nos solutions standard. Pour nous, il était évident que nous devions réagir rapidement dans le domaine spécial. Nos clients visent souvent à livrer les premières séries toujours plus rapidement et à les planifier aussi bien que possible, notamment en ce qui concerne le « coût par pièce ». De nombreux utilisateurs ne peuvent pas se passer des outils spéciaux. À cet égard, nous considérons notre configurateur iQuote comme absolument moderne et sensé.
FD : Thème de la rapidité. ISCAR a construit une belle nouvelle usine avec administration et une nouvelle production à Ettlingen. Cela joue-t-il en leur faveur qu'ils puissent réagir beaucoup plus rapidement aux commandes en ligne d'IQuote dans une production moderne ?
Herbert Volk :Le sujet va bien sûr de pair avec la nouvelle fabrication. Nous avons la possibilité, en fonction de la charge de travail, de vérifier si nous fabriquons l'outil chez nous à Ettlingen ou si nous utilisons un autre site de fabrication d'ISCAR. L'avantage est bien sûr que les dessins en arrière-plan sont presque terminés et que seules quelques étapes sont nécessaires pour la finalisation. Ainsi, nous pouvons choisir directement le site de fabrication approprié après réception de la commande pour obtenir une livraison aussi rapide que possible.
FD : Cela signifie un avantage pour le client, en supposant que le responsable de la production accède au portail IQuote, configure l'outil, sait ce qu'il veut, obtient un prix et peut en principe imprimer les données immédiatement et les présenter à son acheteur ou à son décideur. Indépendamment de la date qui est en fait prévue pour la production. Mais il a immédiatement, dans un court laps de temps, toutes les données dont il a besoin.
Herbert Volk :Exactement. Nous voulons déjà comprendre et représenter de manière optimale l'ensemble du processus à l'avance. Souvent, la clarification technique des outils spéciaux prend une semaine ou parfois même deux semaines. Nous souhaitons réduire cette clarification technique. Cela peut maintenant se faire en un jour ou parfois en quelques heures. Ainsi, nous pouvons donner au client la possibilité de traiter déjà sa première série avec l'outil spécial. L'objectif est d'offrir à l'utilisateur une sécurité de coût et de planification aussi élevée que possible, car pour nos clients, un outil spécial peut être le facteur décisif pour obtenir une commande.
FD : Donc, j'ai compris que le client bénéficie d'une part du fait qu'il peut configurer, calculer et demander un outil directement et très rapidement. Il reçoit de IQuote très rapidement, en temps réel, les données de base et le délai de livraison. Ou il a quand même la possibilité de modifier quelque chose.
Herbert Volk :Le client peut discuter activement des détails avec notre service commercial. Chacun de nos commerciaux connaît la situation de ses clients sur place et peut alors également proposer des options supplémentaires. Surtout lorsque les souhaits dépassent le cadre d'iQuote. Il y aura toujours des outils spéciaux à l'avenir qui ne pourront pas être entièrement représentés. Pour cela, nous avons créé des capacités dans notre conception pour pouvoir réagir rapidement même dans de tels cas.
FD :Cet outil iQuote d'ISCAR est-il utilisé dans le monde entier ou est-il principalement limité à l'Allemagne et à l'Europe ?
Herbert Volk :Non, le lancement se fait d'abord en Allemagne et en Europe. Dans un deuxième temps, au cours de l'année prochaine, iQuote sera introduit dans le monde entier.
FD : En fait, après le lancement il y a quelques mois, le salon EMO est le moment idéal pour présenter iQuote avec ces premières grandes améliorations aux clients et aux clients potentiels ?
Herbert Volk :Exactement. L'outil est constamment développé et amélioré. Ici encore, nous avons la même devise que pour nos outils. Dès qu'un outil est sur le marché, il est immédiatement développé. Nous faisons la même chose avec iQuote, afin d'offrir aux clients le plus d'options de service possible et d'élargir rapidement le portefeuille de produits.
Herbert Volk :Enfin, j'ai encore une question pour vous. Après avoir examiné iQuote pour la deuxième fois, quel est votre bilan ?
FD : D'après ce que je peux juger, cet outil offre une valeur ajoutée pour l'utilisateur. Il est très simple et clairement compréhensible. La navigation dans le menu et les possibilités d'outils enregistrées dans le système permettent une configuration rapide avec une représentation visuelle également en dehors des affaires quotidiennes.
Je suis impatient de découvrir les prochaines étapes de développement et je vous remercie pour cette conversation détaillée.
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