Frank Dietsche: Hola Sr. Volk, ya me presentó en primavera, durante la inauguración del nuevo edificio de ISCAR en Ettlingen, la nueva herramienta de configuración de herramientas IQuote y tuve la oportunidad de probarla. Al día siguiente, pude recibir el fresador configurado y una herramienta de perforación de agujeros profundos.
Herbert Volk: Mientras tanto, hemos desarrollado aún más nuestro iQuote. Por un lado, hemos realizado varias pruebas con algunos clientes y hemos explicado todo el tema en muchas conversaciones. Esto ha dado lugar a temas de optimización, especialmente en relación con la selección y el diseño intuitivo de los diferentes elementos del menú. Además, hemos podido implementar un paso importante en relación con el servicio. Nuestros colegas en ventas ahora tienen la posibilidad de preparar completamente la configuración para nuestros clientes. El cliente puede luego confirmar la ejecución directamente y recibe de inmediato su precio y el dibujo.
FD: Esto significa que, además de la configuración original puramente en línea, donde el cliente puede iniciar sesión, configurar y pedir su herramienta, ahora existe la opción adicional de que el cliente, si tiene dudas, reciba asesoramiento o soluciones alternativas de ISCAR a petición y antes de realizar el pedido final.
Herbert Volk: Exactamente. Era muy importante para nosotros habilitar esta opción relativamente rápido. En el siguiente paso, complementaremos el iQuote con más productos y opciones. Por ejemplo, brocas de fondo o herramientas de fresado MultiMaster, así como herramientas escalonadas. La complejidad y la variedad aumentarán. Desde esta perspectiva, era importante para nosotros permitir rápidamente opciones de servicio adicionales a los clientes. A largo plazo, vemos iQuote como una herramienta importante para ofrecer un servicio significativamente más rápido y mejor una y otra vez.
FD: ¿Y cómo están reaccionando los clientes hasta ahora a IQuote, que existe desde hace aproximadamente tres cuartos de año?
Herbert Volk:Las reacciones son en general muy positivas, tanto de nuestros clientes como de nuestros colegas de ventas. Por supuesto, el usuario necesita seguridad al principio. Pero después de una o dos herramientas, funciona sin problemas y la aceptación aumenta. La retroalimentación de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros. Gracias a esto, ya hemos podido implementar algunas mejoras. Estamos convencidos de que nuestros clientes deben tener siempre influencia en nuestras herramientas de software. Hasta ahora, ya hemos implementado y entregado algunos pedidos por completo. Gracias a la intensa fase de preparación, pudimos procesar los primeros pedidos sin problemas, y al final, las herramientas también convencieron a nuestros clientes bajo viruta.
FD: Yo mismo he tenido la oportunidad de probarlo en ISCAR y configuré una herramienta de fresado y una broca de fondo de 1,5 m de longitud. Esa noche creé la configuración en iQuote y, de hecho, al día siguiente tenía la herramienta en la mano. ¿Funciona eso también en la práctica o en el negocio diario?
Herbert Volk:Por supuesto, un día ya es ambicioso y no es la norma, debo admitirlo honestamente. En la práctica, dependiendo de lo que el cliente requiera, estamos en un tiempo de entrega de tres a cinco semanas. Pero si el cliente dice: 'Está bien, realmente necesito producir una serie importante en una semana o en dos semanas', hacemos todo lo posible para hacerlo posible, a menudo con éxito.
FD: Si el cliente tiene prioridad y necesita la herramienta muy rápido, ¿puede ISCAR reaccionar y ser flexible en la planificación de la producción?
Herbert Volk:Sí, claro. Ya lo hemos demostrado muchas veces, nuestro objetivo claro es optimizar la velocidad cada vez más.
FD: Aquí en el stand, en la EMO 2025, hay una pantalla entre las muchas herramientas de la nueva campaña ISCAR-LOGIQUICK que ilustra muy bien la simplicidad de uso de IQuote. ¿Es IQuote para usted un servicio implementado debido a las exigencias de la competencia, o una herramienta que aporta beneficios tanto para sus clientes como para ISCAR?
Herbert Volk:Está claro que trae beneficios para ambas partes. Nosotros, de ISCAR Alemania, siempre nos hemos enfocado en herramientas especiales. Yo mismo llevo 20 años en esto, y mucho comenzó con herramientas especiales. Nuestro servicio nunca pasa por alto la herramienta especial, sino que siempre va de la mano con la herramienta especial o de la mano con nuestras soluciones estándar. Para nosotros, estaba claro que queríamos y teníamos que reaccionar rápidamente en el área especial. Nuestros clientes a menudo persiguen el objetivo de entregar las primeras series cada vez más rápido y planificarlas lo mejor posible, especialmente en relación con el 'Costo por pieza'. Aquí, muchos usuarios no pueden prescindir de herramientas especiales. En este sentido, vemos nuestro configurador iQuote como absolutamente contemporáneo y útil.
FD: Tema velocidad. ISCAR ha construido una nueva y excelente fábrica con administración y una nueva producción en Ettlingen. ¿Les beneficia ahora que pueden reaccionar mucho más rápido a los pedidos en línea de IQuote en una producción moderna?
Herbert Volk:El tema, por supuesto, va de la mano con la nueva fabricación. Tenemos la opción, dependiendo de la carga de trabajo, de verificar si fabricamos la herramienta en Ettlingen o utilizamos otro sitio de fabricación de ISCAR. La ventaja, por supuesto, también en este caso, es que los dibujos en el fondo están casi listos y solo se necesitan unos pocos pasos para la finalización. Por lo tanto, podemos elegir directamente el sitio de fabricación adecuado después de recibir el pedido para lograr una entrega lo más rápida posible.
FD: Esto significa una ventaja para el cliente, suponiendo que el responsable de producción accede al portal de IQuote, configura la herramienta, sabe lo que quiere, recibe un precio y puede, en principio, imprimir los datos de inmediato y presentarlos a su comprador o decisor. Independientemente de la fecha que realmente está detrás para la producción. Pero tiene de inmediato, en poco tiempo, todos los datos que necesita.
Herbert Volk:Exactamente. Queremos entender y representar el proceso completo de manera óptima desde el principio. A menudo, la aclaración técnica de herramientas especiales lleva una semana o a veces incluso dos semanas. Queremos acortar esta aclaración técnica. Ahora se puede hacer en un día o a veces en pocas horas. Así podemos dar al cliente la posibilidad de trabajar en su primera serie con la herramienta especial. El objetivo es lograr la mayor seguridad en costos y planificación posible para el usuario, ya que, en determinadas circunstancias, una herramienta especial puede ser el factor decisivo para obtener un pedido.
FD: Entonces, lo he entendido así: el cliente se beneficia, por un lado, de que puede configurar, calcular y solicitar una herramienta de manera directa y muy rápida. Recibe de IQuote muy rápidamente, en tiempo real, los datos básicos y el tiempo de entrega. O aún tiene la posibilidad de cambiar algo más.
Herbert Volk:El cliente puede hablar activamente con nuestro equipo de ventas sobre los detalles. Cada uno de nuestros representantes de ventas conoce la situación de sus clientes en el lugar y puede ofrecer opciones adicionales. Especialmente cuando los deseos están fuera del rango de iQuote. Siempre habrá herramientas especiales en el futuro que no se podrán representar completamente. Sin embargo, hemos creado capacidades en nuestro diseño para poder reaccionar rápidamente incluso en tales casos.
FD:¿Se utiliza esta herramienta iQuote de ISCAR en todo el mundo o está principalmente limitada a Alemania y Europa?
Herbert Volk:No, el lanzamiento inicial es en primer lugar en Alemania y Europa. En un segundo paso, durante el próximo año, iQuote se implementará a nivel mundial.
FD: De hecho, después de la introducción hace unos meses, la feria EMO es el momento óptimo para presentar iQuote, con estas primeras grandes mejoras, a clientes y potenciales clientes.
Herbert Volk:Correcto. La herramienta se sigue desarrollando y ampliando. Aquí también tenemos el mismo lema que con nuestras herramientas. Una vez que una herramienta está en el mercado, se desarrolla de inmediato. Hacemos lo mismo con iQuote, para ofrecer a los clientes la mayor cantidad posible de opciones de servicio y ampliar rápidamente el portafolio de productos.
Herbert Volk:Por último, también tengo una pregunta para usted. Después de haber visto iQuote por segunda vez, ¿cuál es su resumen?
FD: Hasta donde puedo juzgar, esta herramienta ofrece un valor añadido para el usuario. Está construida de manera muy simple y clara. La navegación del menú y las opciones de herramientas almacenadas en el sistema permiten una configuración rápida con una representación visual también fuera del horario laboral.
Estoy ansioso por las próximas etapas de expansión y agradezco la conversación detallada.
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